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和谐之风扑面来

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和谐之风扑面来

【概要描述】宣传处讯  2013年12月5日《烟台晚报》A08版刊发了我院题为《和谐之风扑面来》的专题报道，现予以转载，附原稿件如下：　　去年以来，烟台毓璜顶医院在开展“三好一满意”、“三查五创两监督”和提升服务品质活动中，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益出发，以提高人民群众健康水平为目标，重点解决医疗质量、服务水平等方面的问题，着力营造和谐的医患关系，使和谐之风吹遍了医院每一个角落。　　服务更贴心了　

和谐之风扑面来

【概要描述】宣传处讯  2013年12月5日《烟台晚报》A08版刊发了我院题为《和谐之风扑面来》的专题报道，现予以转载，附原稿件如下：　　去年以来，烟台毓璜顶医院在开展“三好一满意”、“三查五创两监督”和提升服务品质活动中，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益出发，以提高人民群众健康水平为目标，重点解决医疗质量、服务水平等方面的问题，着力营造和谐的医患关系，使和谐之风吹遍了医院每一个角落。　　服务更贴心了　

  • 分类：医院新闻
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  • 发布时间：2013-12-05 14:25
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　　宣传处讯    2013年12月5日《烟台晚报》A08版刊发了我院题为《和谐之风扑面来》的专题报道，现予以转载，附原稿件如下：
　　去年以来，烟台毓璜顶医院在开展“三好一满意”、“三查五创两监督”和提升服务品质活动中，从人民群众最关心、最直接、最现实的利益出发，以提高人民群众健康水平为目标，重点解决医疗质量、服务水平等方面的问题，着力营造和谐的医患关系，使和谐之风吹遍了医院每一个角落。
　　服务更贴心了
　　“您好！有什么需要帮助吗？”每当病人走近门诊大厅的连心台进行咨询时，导诊护士都会报以甜美的微笑和耐心的解答。她们着装整洁，集温柔、纯朴、关爱的女性特质于一身，给病人留下了美好的第一印象。
　　一直以来，医院从患者不舒服、不愉快、不方便的环节入手，不断提升服务品质。为方便患者就医，医院在门诊和病区各层完善了科室分布牌及导向指示牌，引导患者就医。完善了便民服务台和便民门诊，免费为患者提供担架、轮椅、饮水。在候诊大厅需要排队和等候的场所，设置了软面靠背座椅。各诊室采用了“一医一患”小诊室安排，医患之间可以面对面的单独诊疗，妇产科、泌尿外科、肛肠科等设立了单独的检查室，注射室座椅周围安装遮挡他人视线的屏风，病房中每张床位都配有床周帷帘，为病人创造了独立的空间，保护了病人隐私。组织专家利用周末休息时间进行“健康大课堂”、“卫生健康进社区”、“病友联谊会”等各类公益活动，免费为市民提供咨询。开通了“网上问诊”服务，被中央创先争优活动领导小组办公室作为“擦亮窗口树形象，服务百姓保健康”活动的典型向全国推介。与汽车总站联合开通了“爱心直通车”，免费接送病人……一系列有效措施，给病人提供了更贴心、更细致、更周到的服务。
　　效率更提高了
　　因为心脏病突发，市民刘女士的父亲在毓璜顶医院治疗。昨天下午，刘女士帮父亲办理出院手续时，发现父亲的住院费用在出院时可以即时报销，不需要3天以后再跑第二趟了，办事效率较3年前住院时大大提高了。工作人员告诉刘女士，这条“新政”在医院已经推行近两年了……
　　自去年迎接三甲复审以来，毓璜顶医院采取措施全面提升服务效率。如开通了网上预约挂号，病人不用到院就可直接预约专家。实行了窗口科室弹性工作制，根据门诊量增时、延时服务。各类检验、影像报告单和胶片全部实现了自助化打印，立等可取，解决了排队取单问题。开展了住院资料邮寄服务等业务，避免了出院病人再次往返医院。医保病人实现了出院实时结算，减少了病人往返医院报销……
　　近年来，烟台毓璜顶医院结合自身特点，深入开展了“爱医院、爱岗位、爱病人”，“创优良服务、创优质医疗、创优美环境”，“树正气、树形象、树新风”的“三爱、三创、三树”活动。强化了“三不”、“四禁”、“五多”等文明服务规范，对患者不训斥、不埋怨、不吵架；禁作风推诿、禁态度冷硬、禁接诊草率、禁治疗粗心；多一点解释、多一点理解、多一点尊重、多一点安慰、多一点帮助。同时，开展“优质服务示范窗口”活动，严格落实“首接负责制”、“无假日医院”等制度，推行了检查窗口科室早7点上班等一系列方便病人的新举措……一系列举措得到了广大患者的一致好评。
　　病人更满意了
　　“请消化内科5号马某某到1号诊室就诊”。 在内科门诊候诊区，分诊系统自动进行语音提示，电子屏幕同时显示相关信息。记者注意到，在这里候诊的患者秩序井然，所有病人和家属都在座椅上静静地等待，没有“传统医院”候诊的喧嚣与嘈杂。记者仔细观察，发现医院在各诊室候诊区安装了自动排队叫号信息化管理系统，解决了候诊秩序问题，改变了过去病人站立排队的现象，病人可坐等叫号就诊或检查。
　　为全面提升医院服务品质，医院成立了服务品质持续改进委员会，将提高服务质量纳入常态化管理机制中。每日进行门诊和在院病人满意度调查及出院后电话回访，每周收集来自患方、媒体、社会反馈的意见和建议，每月汇总、分析存在的缺陷和不足，提出整改要求。对集中反映的问题进行追踪，了解整改措施落实情况，评估改进效果，得到了全社会的普遍认同。一系列有效措施，使病人满意度提升了10多个百分点，医院知名度和美誉度显著提升。
　　“和以前相比，看病等候的时间短了，诊疗的时间长了；医生听我们说得多了，给我们解释得也多了”。当记者随机问了一位患者在这里看病是否满意时，一位患者这样回答。
　　多年辛勤耕耘，名誉实至名归。近年来，医院先后获得“全国文明单位”、“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国医药卫生系统先进集体”、“全国执行医疗收费药品价格十佳单位”等荣誉称号。
上一个: 我院继续进行安全生产大检查并召开反馈会议
下一个: 关于招募义工（志愿者）的公告
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