就医指南
门诊百问百答
门诊百问百答
- 分类：服务指南
- 发布时间：2023-12-28 09:33:38
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门诊百问百答-预约篇
1、门诊号源可以通过什么方式预约？
①线上预约：
烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）
烟台毓璜顶医院手机APP
全国挂号网www.guahao.com、微医公众号
②电话预约：全国统一电话95169（24小时热线）、医院工作时间预约专线0535-6020336。
③现场预约：自助机预约、人工窗口预约、诊间预约
可提前预约一周号源，最早放号时间为：预约日期减去8后的日期20：00。（例如：预约11月24日，最早预约时间是11月16日晚8点）。
线上预约挂号全院范围内每人每日挂号数量不超过3个，一天内在同一个科室最多预约2个号。
2、普通超声、CT、核磁共振通过什么方式预约？
如果您需要做普通超声、CT、核磁共振，首先由相关专科医生开具检查申请，缴费后您可以通过以下方式进行预约
①烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）预约：自助缴费成功后系统默认前往预约界面进行预约，也可点击“门诊业务-预约检查”界面进行预约。
②现场自助机预约：点击“检查预约”模块进行预约。
③现场人工窗口预约：门诊“一站式”服务中心（总院）/门诊“一站式”服务中心或门诊楼二楼检查预约中心（莱山院区）
因增强CT、增强核磁共振需要签署知情同意书，请您到服务中心人工窗口进行预约。
预约后根据预约时间来院，先签到再等候检查。
提示：急诊超声/CT等请直接到相应医技科室检查，妇科普通超声请按导引单提示，到超声相应科室预约、检查。
3、门诊哪些手术项目采取预约方式？
总院区门诊手术预约项目共有30项：
泌尿外科（7个）：膀胱软镜、膀胱硬镜、膀胱镜下取双J管、包皮环切术、耻骨上造瘘书、尿道扩张术、小儿阴茎剥离术。
妇科（19个）：宫腔镜、无痛宫腔镜、无痛流产、小儿阴唇剥离术、人工流产、诊断性刮宫、不全流产清宫术、宫颈扩张术、小阴唇粘连分离术、巴氏腺囊肿造口术、脓肿切除术、输卵管通液术、取环术、放环术、宫颈息肉摘除、外阴活检、宫颈电烙术、宫颈环形切除术＋Leep刀（每周二、五只约两例）、浅表肿物切除术。
乳腺外科（4个）：乳管镜、乳腺肿物切除术、乳腺微创手术、输液港。
莱山院区门诊手术预约项目共18项：
乳腺外科（4个）：输液港、乳管镜、乳腺肿物切除术、微创肿物旋切。
泌尿外科（5个）：膀胱软镜、膀胱硬镜＋拔管、包皮环切术、换耻骨上造瘘、尿道扩张术。
妇科（9个）：宫腔镜检查、人工流产、放环术、取环术、诊断性刮宫、宫颈息肉摘除术、小阴唇分离术、外阴囊肿切开引流、外阴良性肿瘤切除术。
预约方式：
医生开单后，请持缴费凭证到门诊一站式服务中心检查预约窗口预约；
以上门诊手术可通过门诊一站式服务中心检查预约窗口预约，也可通过电话预约（总院6024172/莱山院区4271295），手术当日需到门诊一站式服务中心检查预约窗口取手术预约单。
4、如果老人不会操作手机，可以通过什么方式预约挂号？
①可通过烟台毓璜顶医院互联网医院微信小程序（可绑定八张电子健康卡）、烟台毓璜顶医院APP（可绑定五张电子健康卡），帮助家人线上预约。
②电话预约只能预约号源，不能在线支付，需要到医院自助机缴费取号。（电话预约不能预约当日号源）
电话预约：院内6020336【工作时间】、全国预约电话95169【24小时】
③现场预约：可在本次就诊时通过医院门诊大厅内老年人专用自助机或人工窗口预约下次号源。
5、没带身份证，怎样预约挂号？
我院采取实名制就诊方式，就诊时请务必使用患者本人身份信息，来院就诊时请携带患者本人身份证、社保卡、军官证、户口本、护照、港澳台通行证、外国人永久居留身份证等有效证件。
未带身份证，还可以用电子健康码、社保卡、电子医保凭证、居民健康卡、军官证、户口本、护照、港澳台通行证、外国人永久居留身份证等有效证件预约挂号。
若以上有效证件都没有，可以到收费处窗口办理临时就诊卡就诊，然后可以在自助机上办理各项业务（临时就诊卡有效期为7天）。
没有身份证号码的婴幼儿不支持在线建档预约挂号，请到院内办卡现场挂号。
6、五星卡是什么，到院就诊怎么使用？
新版中华人民共和国外国人永久居留身份证于2023年12月1日正式签发启用。因加入了体现国家标识的五星元素，新版永居证被称为“五星卡”。凭借“中华人民共和国外国人永久居留身份证”可享受我国基本卫生医疗服务。
使用指南：持“五星卡”者来我院就医，首先在自助机或人工收费窗口注册建档，建档后持卡应用于院内就诊各环节；可在自助机办理预约挂号、缴费、签到、打印报告等业务，在“烟台毓璜顶医院掌医APP”上绑定院内已建档的“五星卡”信息，可实现在线预约挂号、自助缴费、报告查询等便捷功能。
7、门诊多学科会诊怎么预约？
预约方式：
（1）线上预约途径：在微信小程序搜索“烟台毓璜顶医院互联网医院”，进入页面点击“多学科MDT”，点击选择会诊院区“院本部/莱山院区”，点击选择相应的专病多学科联合门诊，查看专职秘书及联系电话，拨打电话预约（总院6024171/莱山院区4271577）。
（2）线下预约途径：①患者预约专科门诊医生号源，对需门诊多学科会诊的患者，由首诊专科医师在征得患者同意后，在OA网上填写电子版“门诊多学科会诊申请表”，申请表由科室主任审签后流转到门诊部；②自愿申请的患者/家属自行到门诊部办公室或门诊服务中心提出申请，由专职人员填写“门诊多学科会诊申请表”。
门诊多学科会诊服务范围：
（1）门诊患者经两个以上专科诊疗，或在一个专科经过两次诊疗尚未明确诊断或治疗效果不佳者。
（2）门诊患者所患疾病诊断较为明确，但疾病涉及多学科、多系统或侵害多器官，需要多个专科协同诊疗者。
（3）门诊疑难病患者。
（4）门诊患者自愿申请，经甄别符合就诊多学科综合门诊诊疗条件者。
门诊多学科会诊时间：采取预约制，每周一至周五下午为会诊时间。
门诊多学科会诊地点：总院位于东区一楼门诊多学科会诊中心（儿内科门诊斜对面）/莱山院区位于门诊三楼多学科会诊室。
8、如何查询专家门诊出诊安排？
（1）可以关注“烟台毓璜顶医院公众号”或“毓医门诊公众号”查看专家排班，了解专家门诊出诊情况。
（2）在微信小程序搜索“烟台毓璜顶医院互联网医院”或烟台毓璜顶医院APP，进入页面点击“预约挂号”，选择院区及科室，查询医生门诊出诊情况。
（3）拨打电话6020336【工作时间】咨询。
9、预约挂号成功后，有事儿耽误去不了，有哪些方式可以取消预约？
（1）网络预约号源取消：已预约号源若不能按时到医院就诊，务必在就诊当日零点前取消预约，已支付的挂号费，取消预约后其费用将自动返回个人诊疗账号中。
（2）电话预约号源取消：拨打预约电话6020336，致电取消预约号源。
（3）自助机预约号源取消：在院内自助机取消预约号源。
10、预约挂号当天未就诊，怎样退费？
（1）挂号没有签到：可以直接到收费处窗口退诊察费。
（2）挂号已签到：需要到分诊台，由分诊护士进行“取消签到”处理，再到收费处窗口退诊察费。
（3）手机挂号已缴费未就诊、超过退号时限：可以择日到医院收费处窗口审核退诊察费。
11、已经预约成功的医生号源，手机收到临时停诊短息，挂号费自动退还吗？
是的，因临床工作的特殊性，医生停诊情况不可避免；
医生停诊后，预约平台将会通过手机短信或者系统消息告知预约患者，系统将自动为患者取消本次预约挂号，已支付的挂号费，取消预约后其费用将自动返回个人诊疗账号中。
12、预约挂号功能被限制，无法预约挂号，是怎么回事儿？
可能因为您存在一周内就诊当日退号三次、两周内预约挂号爽约三次，疑似有倒号行为纳入诚信管理。系统将自动限制在30日内不能使用预约挂号功能，期满后系统自动解除限制。期间如需就诊可使用线上“当日挂号”功能或到现场自助机挂号。（就诊当日挂号不保证有剩余号源）
哪些情况判定为爽约？
预约已支付且未就诊，也未及时取消；
预约后未支付且未取号者，导致号源过期，他人无法使用；
当存在特殊情况被限制使用预约功能时，可携带本人身份证，如有代办人需要再携带代办人身份证件，到门诊一站式服务中心进行申诉，说明被限制的原因，门诊一站式服务中心经过核实后可提前给予解除限制。
医疗资源宝贵，请不要随意浪费号源，将它留给真正需要的人。
13、烟台毓璜顶医院互联网医院如何在线建档？
进入小程序主页面底端个人中心，点击电子健康卡。（同一账户最多可绑定8个就诊人）
①有山东电子健康卡且有身份证号的用户，请点击“添加健康卡”。
添加健康卡——点击进入后，将个人信息填好后保存，点击添加电子健康卡。跳转到关联院内卡，系统自动显示是否有院内账户（线下就诊卡或线上电子卡）。有账户，点击绑定此卡，再经人脸识别或手机验证。通过后，即绑定成功。
若无医院账户，显示请新建院内卡，自动跳转到新建医院电子账户页面。选择绑定此电子健康卡进入人脸识别或手机验证。验证通过后，后台自动建立医院虚拟账户，绑卡成功；
②无山东电子健康卡但有身份证号的用户，可点击“添加健康卡”在线申领山东电子健康卡。
添加健康卡——点击进入后，将个人信息填好后保存，点击添加电子健康卡即在线申请成功。后续操作步骤同①
③非身份证用户暂不支持在线建档，请到院办卡现场挂号。
14、烟台毓璜顶医院互联网医院线上预约如何操作？
①进入医院小程序主页，选择院区，选择预约挂号或当日挂号。进入后挂号须知点预约。
②进入预约挂号及当日挂号，预约挂号可按专家预约或按日期预约；当日挂号只能选择当日排班的专家预约。
③选择相应的挂号日期时间，进行挂号支付，输入验证码直接从就诊卡中扣除挂号费用。卡内不足时，先扣卡余额，差额直接进行线上支付。支付成功后，预约挂号成功。
④挂号成功后，有短信提示，也可在挂号记录里查看。
15、在烟台毓璜顶医院互联网医院预约成功的患者当日无法就诊，想退号如何处理？
①进入主页后，点击挂号记录；
②选择就诊人，点击进入查看挂号记录；点击挂号记录进入后可查看挂号详情（就诊日期、时间、就诊科室、就诊医师、就诊序号、就诊地址）。
③点击取消预约，可取消挂号；挂号费用会自动退回就诊人的就诊卡中。
门诊百问百答-就诊篇
1.门诊什么时间开始接诊？
我院为无假日医院，两院区周末及节假日均正常开诊。
门诊开诊时间：上午8:00-11:30，下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）
急诊科24小时开诊。
2.门诊科室布局？
总院区：
中区一楼（中药房、西药房、药学门诊、收费处、急诊科、急诊科病房、急诊检验科、急诊药房、急诊收费处、中区检验科、中医科门诊）
中区二楼（内科诊区、门诊医保、收费处、保健科、老年医学科、心电图室、肌电图室、脑电图室、门诊消化内镜室、超声医学科、核磁共振室、CT室、数字影像中心）
中区三楼（外科诊区、门诊一站式服务中心、耳鼻咽喉科门诊、心理咨询门诊、换药中心、眼科门诊）
中区四楼（门诊手术室、病理科）
中区、东区连廊（住院处、医保处、儿内科急诊、儿科输液室）
西区一楼(住院处、医保处、超声医学科、CT室、核磁共振室、病案室)
东区、西区连廊（医疗用品供应部、呼吸内科门诊、核医学科）
东区一楼（多学科会诊中心、儿内科门诊、儿童保健科门诊、收费处、皮肤激光美容科、变态反应科门诊、肺功能室、检验科、超声医学科、出生证明室、妇科门诊、妇科治疗室、孕妇学校、产科门诊、产后康复治疗室、胎心监护室、产前诊断门诊）
东广场（慢病便民门诊）
南广场（成人发热门诊）
莱山院区：
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门诊一楼西侧 |
门诊一楼中区 |
门诊一楼东侧 |
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儿内科门急诊 |
服务台 |
泛血管疾病管理中心（泛血管疾病门诊、神经内科门诊、心血管内科门诊、内分泌科门诊） |
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门诊二楼西侧 |
门诊二楼中区 |
门诊二楼东侧 |
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外科诊区（胸外科门诊、心血管外科门诊、乳腺外科门诊、甲状腺外科门诊、普通外科门诊、肝胆外科门诊、血管外科门诊、泌尿外科门诊、微创介入门诊、烧伤整形美容激光门诊、神经外科门诊、换药门诊） |
影像检查区（CT、摄片） |
内科诊区（呼吸内科门诊、肾内科门诊、血液内科门诊、风湿免疫科门诊、消化内科门诊、老年医学科门诊、营养门诊、超声介入门诊） |
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门诊三楼西侧 |
门诊三楼中区 |
门诊三楼东侧 |
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耳鼻咽喉头颈外科/变态反应科诊区 |
门诊多学科会诊室 |
皮肤科诊区 |
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门诊四楼西侧 |
门诊四楼中区 |
门诊四楼东侧 |
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病理科 |
麻醉科门诊 |
分子生物学检验科 |
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B1层：磁共振、病案室、核医学科诊区 |
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（感染性疾病科、儿外科、儿童保健科、肛肠科、器官移植科、高压氧等莱山院区暂未开设，请到总院区就诊）
3.莱山院区哪些科室设有住院病区？
莱山院区住院病区布局如下：
10F:肿瘤内科病区放疗科病区
9F:血液内科病区保健科病区
内分泌科病区风湿免疫科病区
8F：耳鼻咽喉头颈外科病区眼科病区
介入放疗科病区消化内科病区
7F:神经外科病区甲状腺外科病区
神经内科病区
6F:骨科病区泌尿外科病区
5F:胸外科病区心血管外科病区
普通外科病区血管外科病区
4F：妇科病区产科病区儿内科病区
乳腺外科病区
3F：心血管内科病区心脏重症监护室
新生儿重症监护室
2F：呼吸与危重症病区皮肤科病区
1F：血液净化中心日间化疗病区
B1:核医学科核素治疗病房
4..就诊前怎么签到？
①在手机（微信小程序“烟台毓璜顶医院互联网医院”）点击“就诊签到”
②持有效证件在院内自助机签到。（有效证件包括:身份证、社保卡、军官证、户口本、护照、港澳台通行证、外国人永久居留身份证等）
③迟到者还可在候诊区分诊台签到
签到规则：
我院实行门诊签到就诊模式，在门诊各诊区附近均设有自助机，按照号源候诊时间准点至延后15分钟内在烟台毓璜顶医院互联网医院小程序或自助机签到,如不能按时签到，迟到者需到分诊台人工签到，您的就诊顺序将会排在队列的末尾延后就诊。如10:30的号源，可于10:30-10:45在自助机签到。
初诊、回诊及复诊患者均需签到，检查检验项目也需先行签到（莱山院区综合检查区内心电图、动态心电图、脑电图、肺功能等检查暂不需签到）。
5.两院区是否可以相互回诊？
两院区不可相互回诊，回诊仅限于同一院区同一科室。
回诊规定：当日回诊，在自助机签到回诊即可；若因辅助检查不能当天完成诊治的患者，七日内（不含就诊当日）可携带门诊病历和检验检查结果到分诊台，由分诊护士安排回诊（输液等治疗后复查需要再次挂号），同一院区同一科室免收一次挂号费。
6.门诊缴费在哪里？
（1）线上缴费：在微信小程序搜索“烟台毓璜顶医院互联网医院”/烟台毓璜顶医院APP，进入页面点击“门诊缴费”。
（2）现场缴费：可以在自助机或收费处37-40号窗口(总院）/收费处8-10号窗口(莱山院区）缴费。
7.如果需要退费，怎么处理？
（1）非药品类费用（包括检查、检验、病理、手术、治疗等）：患者持缴费发票到执行科室签字，再到门诊一站式服务中心窗口审核盖章，最后到收费处窗口退费；（检验科所有检验项目均在一楼门诊检验科签字即可。）
（2）药品类退费：
已取药：医生开具双联退药处方后，持就诊介质、退药处方、发票、药品至药房,药房判断符合退药条件，核查签收药品，做确认退药处理。最后到门诊收费处窗口退费。
未取药：持发票到门诊药房核实签字后，到门诊收费处窗口退费。
根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”
注：
发票：在自助机或收费处人工窗口打印
门诊一站式服务中心位置：三楼58、59号窗口（总院）/一楼1、2号窗口（莱山院区）
8.如何打印门诊病历、诊断书？
门诊就诊结束后，可在自助机自行打印门诊电子病历、诊断证明、病假证明等文书。只可自助打印一次，时限为一个月内。
如超过一个月自助机无法打印时，需携带有效身份证件到中医门诊（总院）、相应诊区分诊台（莱山院区），慢病便民门诊（莱山院区）需至综合门诊二分诊台，分诊护士可帮忙打印。
9.如何补打病历？
门诊电子病历：
本人或代办人携带相关身份证明材料，到门诊一楼中医科分诊台（总院）打印/到相应的科室分诊台（莱山院区）补打门诊电子病历（莱山慢病便民门诊到综合门诊二补打门诊电子病历）。
(申请人为患者代理人的，应提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书)。
急诊病历：
患者及代办人携带有效身份证明到急诊分诊台与护士说明情况，护士将患者引导到就诊科室（急诊内科/急诊外科），由当班医生为患者补打急诊病历。
10.门诊一站式服务中心办理哪些业务？咨询电话是多少？
主要办理业务包括：
退费审核、诊断书（诊断证明、病假证明）审核盖章，麻醉药品、第一类精神药品专用病历办理，妇幼专项报销审核、投诉受理等业务；
业务咨询电话：6024101、6024341；门诊投诉电话：6659856（总院）/4271163（莱山院区）。
位置：门诊中区三楼（总院）/门诊一楼大厅（莱山院区）。
11.就诊卡信息（姓名、电话号码）录错了，是否可以修改？
可以，需持有效身份证件到门诊收费处窗口说明情况，可进行修改。
12.已打印的门诊电子病历、检查报告、缴费发票等姓名（同音不同字）错误，怎么修改？
持有效身份证件到收费处窗口进行修改信息，然后持门诊电子病历、检查报告、缴费发票及有效身份证件到门诊一站式服务中心（总院：三楼58-59号窗口/莱山院区：一楼1、2号窗口）审核盖章。
13.病假证明是否可以补开？
不可以；病假证明当日就诊当日办理，由接诊医师根据患者病情需要当时开具，对当时未开写病假证明者，事后一律不补。
14.诊断证明是否可以补开？
诊断证明可以补开；患者需要预约挂号相关科室医师号源，由接诊医师亲自诊查患者，并将诊疗情况记录在门诊病历中；然后患者在自助机打印医生开具的门诊电子病历及诊断证明到中区三楼门诊一站式服务中心58、59号窗口审核盖章。
15.门诊取药有哪些注意事项？
（1）缴费后仔细查看就诊导引单上的药品名称，确定是否取药，若发现某药品有疑问或不想购买，请不要取药，立即与就诊医生联系修改处方，重新缴费、取药。
（2）缴费后根据导引单上提示的窗口号到相应窗口排队取药，如导引单上无窗口号，请到任意窗口排队取药。
（3）请对照药师给您的“药品使用说明书”，仔细核对药品名称、种类、规格、数量，并根据该“药品使用说明书”中的用量用法使用，如有疑问请及时与医师、药师联系。
（4）处方开具当日有效，请缴费后及时到药房取药。
根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”
16.哪些情况可以到急诊输液室输液/注射？
两院区不设成人门诊输液室，原则上不得为门诊患者开具输液治疗，但门诊急症/急诊成人患者、行药物试敏/注射的门急诊成人患者以及接受靶向、免疫治疗的门诊肿瘤成人患者，可在急诊输液室进行输液/注射治疗。
需携带本次就诊的门急诊病历、缴费单据、院内药房发出的药品到急诊输液室/注射室进行治疗。
急诊、急症和靶向治疗需要输液的患者请按照以下流程执行：
1.急诊/急症患者在急诊科或普通门诊就诊后，由接诊医师开具输液处方，患者缴费后到急诊或门诊药房取药，携带打印的纸质版门诊病历、药品及相关缴费单据到急诊输液室进行输液；
2.急诊输液室护士根据患者注射、输液情况，要补开输液所需的相关费用；补开后患者到输液室对面自助机缴费或在线缴费，患者携带缴费单回到输液室，护士给予输液治疗。
17.如何办理麻醉药品、第一类精神药品档案？
（1）门诊患者首次使用，需要预约相关专科医生号源，由专科医生诊察、评估，开具麻精病历和诊断证明；
（2）医生为患者建立麻醉药品、第一类精神药品专用病历信息化档案；
（3）患者/代办人携带麻精病历、诊断证明、患者及代办人身份证，到门诊一站式服务中心59号窗口（总院）/2号窗口（莱山院区）审核材料；
（4）审核通过，签署“麻醉药品、第一类精神药品使用知情同意书”；
（5）医生书写门诊电子病历(麻醉药品、第一类精神药品专用病历)、开具处方；
（6）患者缴费、取药。
注:①住院期间患者不办理麻精档案;
②非烟台市七区户口的患者办理麻醉药品、第一类精神药品专用病历档案，需要提供暂住证;
③患者两次购药时间不得超过三个月；若三个月内未随诊患者再次开具麻醉药品、第一类精神药品处方时，须携带患者户口簿、身份证到门诊一站式服务中心再次审核材料。
18.亲子鉴定在哪里做？
烟台毓璜顶医院法医司法鉴定所
位置：山东省烟台市芝罘区毓璜顶东路20号科研办公楼23楼
咨询电话：0535-6217636
19.医院母婴室在哪儿？
总院母婴室设在东区一楼儿内科候诊区
莱山院区母婴室设在门诊一楼儿内科诊区（分诊台旁边）
20.伤情鉴定哪里做？
伤情鉴定由医务处具体负责。
总院医务处电话：6229407（86407）位置：科研办公楼一楼
莱山院区医务处电话：4276977（76977）位置：门诊三楼行政办公区
21.器官移植在哪里办理？
地址：总院中区八楼器官移植门诊
咨询电话：内线电话83847；外线电话：6290847
22.全科医学科是看什么病？
全科医学科的接诊范围：慢性病（包括高血压，糖尿病，慢性阻塞性肺病，冠心病）。
23.门诊换药室的接诊范围？
业务范围：外科术后的普通换药、拆线、包扎、更换敷料。
原则上专科术后换药（腹腔冲洗、烧伤换药、拔出引流管等）由手术医师负责处理或联系同组医师/病房值班医师处理。眼科、口腔科、耳鼻喉科等相关专业科室换药拆线由相关专业科室医生负责处理。
总院伤口治疗中心（普通）地点：中区三楼烧伤科诊区
总院伤口治疗中心（PICC）地点：中区三楼烧伤科诊区
莱山院区换药室地点：门诊二楼外科诊区
莱山院区PICC地点：门诊四楼麻醉护理诊区
24.驾驶员查体怎么办理？
总院：周一到周五11:00之前、周六7:00-9:00，携带身份证件到体检中心办理查体。咨询电话：6027226总院。
莱山院区：周一到周五全天【上午8:00-11:30，下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）】、周六上午8:00-11:30，携带身份证件到体检中心办理查体。咨询电话：4272236莱山院区。
残疾人驾驶员：需自行打印《残疾人申领驾驶证体检审核表》，预约手足外科门诊医师（林国栋/黄波涛）的号源，待完成所有检查项目后，到门诊一站式门诊服务中心审核盖章（盖残疾人申领驾驶证体检专用章）。注：请提前准备蓝底一寸照片。残疾人驾驶证体检在总院办理，莱山院区暂不办理。
25.总院区开的检查检验单，是否可以在莱山院区检查？检查结果两院区可以相互查看吗？
可以，在总院可开具莱山院区的检查检验申请单，在莱山院区也可开具总院区的检查检验申请单，但由于部分检查检验仪器不同，具体项目需与接诊医生沟通。
26.检查报告、病理报告单可不可以跨院区打印？
可以。
持就诊卡在门诊医技检查相应区域内配有自助报告打印机，可按工作人员告知的时间到自助机打印报告单，也可通过烟台毓璜顶医院APP、烟台毓璜顶医院互联网医院微信小程序等在线查询相关检验、检查报告，通过“HY数字智能胶片”微信公众号获取数字智能胶片。
检验项目：按工作人员告知的时间自助打印报告或在线查询（烟台毓璜顶医院APP、互联网医院小程序等）。
门诊电子病历记录、化验单、病理报告单、医学影像检查报告采取自助打印方式，打印时限为一个月。部分未纳入自助打印系统的化验、检查报告或超过自助打印时限的报告由相应科室负责打印。
27.影像报告需要多长时间才能出来？
①急诊检查报告：1小时内发出。
②普通门诊报告：4个工作小时内发出。
③普通住院报告：8个工作小时内发出。
④特殊检查及疑难复杂需讨论的病例，经会诊后24小时内出具诊断报告。
在烟台毓璜顶医院APP或微信小程序搜索“烟台毓璜顶医院互联网医院”，进入“信息查询”页面，点击“数字影像”，输入手机号码及验证码，可以查看数字影像；还可以关注“HY数字智能胶片”微信公众号，查看数字智能胶片。
28.脑电图室的工作时间？
脑电图室目前开展肌电图、发泡实验、经颅多普勒、无纸记录脑电图、视频脑电图等检查项目，
总院：
周一至周日，法定节假日均正常进行预约和相关检查。
工作时间：上午8:00-11:30，下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）
预约及咨询电话：总院（6024215/6024278）81215/81278
莱山院区：
①肌电图：每周二、周五
②发泡实验、经颅多普勒和无纸记录脑电图：每周一至周五
③视频脑电图：每周一至周五
工作时间：上午8:00-11:30，
下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）
以上检查项目均需要进行预约，请医生开具相应检查项目时告知患者缴费后到门诊二楼综合检查区脑电图室进行预约。莱山院区脑电图室周六、周日及法定节假日不进行预约及检查。
预约及咨询电话：（4271215/4271278）71215/71278
29.动态心电图室的工作时间？
总院：
工作时间：周一至周日，法定节假日均正常进行预约和相关检查。
每日工作时间：上午8:00-11:30，下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）
莱山院区：
工作时间：每周一至周六上午，周六下午、周日及法定节假日不进行预约和相关检查。
每日工作时间：上午8:00-11:30，下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）
就诊流程：
①大夫开具动态心电图检查②患者缴费③综合检查区动态心电图
室预约④按预约时间患者佩戴机器⑤第二天上午8点-9点患者交回机器，消毒回收后的机器，录入电脑。9点：患者可开始佩戴机器⑥技师出报告，发送短信通知患者。
30.在查体中心的检查检验结果，门诊医生能不能看到？
体检与门诊系统不同，无法查看检查结果。（如患者提供影像号，可以查看影像资料）。
两院区的查体中心可共享资料，原则是两院区报告不混打，无特殊情况不打印，如打印第二份需要补交打印费20元。
31.检查报告、病理报告单可不可以跨院区打印？
可以。
持就诊卡在门诊医技检查相应区域内配有自助报告打印机，可按工作人员告知的时间到自助机打印报告单，也可通过烟台毓璜顶医院APP、烟台毓璜顶医院互联网医院微信小程序等在线查询相关检验、检查报告，通过“HY数字智能胶片”微信公众号获取数字智能胶片。
检验项目：按工作人员告知的时间自助打印报告或在线查询（掌医APP、互联网医院小程序等）。
门诊电子病历记录、化验单、病理报告单、医学影像检查报告采取自助打印方式，打印时限为一个月。部分未纳入自助打印系统的化验、检查报告或超过自助打印时限的报告由相应科室负责打印。
32.病理报告去哪里打印？
两院区门诊区域自助机以及病理科均可打印。
超过一个月未打印，需前往四楼病理科打印。
33.一个月以前的检查报告怎么打印？
超过自助打印时限的报告由相应检查检验科室负责打印。
各相关区域指定工作人员受理补打申请时，应当要求申请人提供有关证明材料，并对申请材料进行审核、留存原件或复印件。
(1)申请人为患者本人的，应提供其有效身份证明；
(2)申请人为患者代理人的，应提供患者及其代理人的有效身份证明，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料和授权委托书；
(3)申请人为死亡患者法定继承人的，应提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料；
(4)申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料及授权委托书。
34.莱山院区可以打疫苗吗？
莱山院区暂不承担莱山区的疫苗接种工作。
您可与居住地所在预防接种门诊电话预约咨询。
初家街道社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：6711092；
莱山街道社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：6770123；
解甲庄街道社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：6761387；
院格庄街道社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：4551969；
莱山经济开发区社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：6727660；
黄海路街道社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：6708418；
滨海路街道社区卫生服务中心预防接种门诊，电话：6893203。
目前莱山区可以接种狂犬病疫苗的狂犬病暴露预防处置门诊有：
莱山街道社区卫生服务中心狂犬病暴露预防处置门诊，地址：山东省烟台市莱山区莱山街道政府街8号，电话：771056；
解甲庄街道社区卫生服务中心狂犬病暴露预防处置门诊，地址：山东省烟台市莱山区解甲庄街道政府街17号，电话：6752022；
院格庄街道社区卫生服务中心狂犬病暴露预防处置门诊，地址：山东省烟台市莱山区院格庄街道办事处驻地，电话：4551969；
35.是否可以做婚检？
两院区均不做婚检。
芝罘区民政局指定婚检地点为：烟台市芝罘区妇幼保健院婚孕检科，咨询电话：0535-2113231。
莱山区民政局指定婚检地点为：烟台市莱山区妇幼保健服务中心，咨询电话：0535-6702003。
36.医院停车费用多少？
我院停车场收费标准：
小（中）型机动车1元/半小时，不足半小时按半小时计费，连续停放的，每24小时收费额最高不超过20元，夜间收费额最高不超过5元；大型机动车按小（中）型机动车收费标准的两倍计费；三轮摩托车及三轮电动车按小（中）型机动车收费标准减半计费。（6:30-18:30时间段30分钟内免费，18:30-次日6:30时间段60分钟内免费）——参照烟台市发展和改革委员会《关于进一步明确烟台市停车服务收费管理有关事宜的通知》执行
37.互联网医院复诊患者的条件是什么？
凡三个月内在本院本科室就诊过的患者，均可在我院互联网医院进行线上复诊。因线上诊疗存在局限性，如医师认为患者病情属于疑难病、危急重症、罕见病、传染类等疾病，不适宜在线上进行接诊，医师会建议患者发起退号，线下到医院就诊。
38.互联网医院复诊患者哪些药物不可开具？
根据国家规定，医疗机构开展线上诊疗活动时，不得开具麻醉药品、精神类药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品处方；
如需使用此类药品的患者请到线下门诊就诊。
39.互联网医院线上药品缴费和购药时限？
医生开具处方后，进入处方“审核”状态，请等待药师审核通过后，提示“待支付”方能进行药费在线支付；药费支付时限为15分钟内，超时订单将更改为“无效订单”，无法进行支付。若未点击“购药”，处方2日内有效，2日后无法进行购药操作。
40.互联网医院在线缴费是否支持医保卡支付？
互联网医院在线缴费暂不支持用医保卡支付，可以到现场缴费使用医保支付。
41.互联网医院购药后，怎么取药？
患者缴费时会有取药地点的选择提示①院内药房仅支持自取。②院外药店支持自取和快递到家（快递费自付），院外药房的药品品规同院内药房。
42.互联网医院图文问诊医生多久回复？
患者可在每日8:00-20:00发起问诊，问诊提交成功后，医师会在24小时内回复完成接诊。如果病情紧急或加重，建议及时就近就诊，以免耽误病情。
43.互联网医院购药，需要注意的问题有哪些？
（1）已与本院签署了定点门诊报销协议的本地区门诊大病、慢病患者，以及享受门诊补充医疗的报销群体，请务必选择“院内药房”购药，即在线缴费后到医院一楼西药房取药；
（2）在院外各大药房购药是开具各大药房的发票，无法在医院内进行医保报销；
（3）不需要门诊医保报销者，科就近需安装院外药房自行取药或进行线上配药快递到家（快递费需自付）；
（4）若开具的药品在院外药品配置不全时,则无法选择“院外药店”配药。
44.出生证明签发室在哪里？
出生证明签发室（总院）：位于东区一楼东面（产科门诊旁边）。咨询电话：6290136。
签发时间：每周一、周三、周五（周末及法定节假日期间不办理）。工作时间：上午8:00——11:30；下午14:00——17:30（夏）/13:30——17:00（冬）。
出生医学证明签发室（莱山院区）：位于门诊四楼（麻醉护理门诊旁边）。咨询电话：4271585。
签发时间：每周二、周五（周末及法定节假日期间不办理）。工作时间：上午8:00——11:30；下午14:00——17:30（夏）/13:30——17:00（冬）。
45.出生证明首次办理需要的材料有哪些？
新生儿母亲应提供新生儿父母有效身份证件原件、复印件，领证人不是新生儿母亲的，需提供新生儿父母有效身份证件原件、复印件及新生儿母亲签字的授权委托书，同时领证人应提供本人有效身份证件原件、复印件。出生医学证明存根由签发机构拆切留存，正本由领证人领取，副页由公安机关拆切留存。
出生医学证明一经签发，不得对新生儿姓名、性别、出生日期等档案材料和数据信息进行更改。
线下签发时间：每周一、三、五（总院）咨询电话：6290136。
/每周二、周五（莱山院区）咨询电话：4271585。
46.残疾人到院就诊有哪些优待政策?
根据烟台市卫生健康委《关于进一步做好＜残疾人保障法＞医疗优惠政策落实的通知》（烟卫财〔2022〕17号）烟台毓璜顶医院落实《残疾人保障法》医疗优惠管理办法
优惠项目
①门诊诊察费
持残疾人证、电子残疾人证、加载残疾人信息的社保卡就医的残疾人到医院挂号时，应至人工窗口办理，经审验人证一致后，挂残疾人号，免门诊诊察费。医院对残疾人挂号就诊实行优待，不受号源限制，随到随诊。
②急诊观察床位费
持证残疾人在急诊科留观时免收急诊观察床位费。
③部分CT和磁共振检查费
持证残疾人做部分CT、磁共振检查项目时，收费标准按原标准80%执行，减少比例为20%（减免额以不超过其医保报销后的自负金额为限）。
减免流程：
门诊诊察费
⑴持证残疾人至人工窗口挂号的，直接挂残疾人号，免门诊诊察费。
⑵网上预约缴费的，就诊后持残疾证至总院门诊一楼25号窗口或莱山院区门诊一楼7号窗口，由工作人员复印残疾证，打印门诊收费票据，待患者在票据上签字后向其退款。若已经医保即时结算的，应先撤销医保报销记录，全额退款。
急诊观察床位费
患者就诊后持残疾证至总院门诊一楼25号窗口或莱山院区门诊一楼7号窗口，由工作人员复印残疾证，打印门诊收费票据，待患者在票据上签字后向其退款。若已经医保即时结算的，应先撤销医保报销记录，全额退款。
部分CT和核磁共振检查费
患者就诊后持残疾证至总院门诊一楼25号窗口或莱山院区门诊一楼7号窗口，由工作人员复印残疾证，打印门诊收费票据，待患者在票据上签字后，按原收费标准的20%向其退款。若已经医保即时结算且自负金额小于原收费标准20%的，按其自负金额退款。
我院对于无家属陪伴的残障人员（主要指听力低下、视力低下、行走不便的残障人）免费陪诊（导医）服务。
47.医院的免费陪诊政策有哪些？
提供免费陪检的人群有：
①80岁以上无家属陪伴的人员免费陪诊（导医）服务——我院的便民措施
②对年满49周岁的特殊家庭成员在门诊诊疗过程中，由服务台安排导医陪同就诊——烟台市卫生和计划生育委员会<<建立计划生育特殊家庭就医“绿色通道”的通知>>
③无家属陪伴的残障人员（主要指听力低下、视力低下、行走不便的残障人）免费陪诊（导医）服务——烟台市卫生健康委《关于进一步做好＜残疾人保障法＞医疗优惠政策落实的通知》（烟卫财〔2022〕17号）烟台毓璜顶医院落实《残疾人保障法》医疗优惠管理办法
④山东惠才卡或烟台优才卡A/B/C类，高层次人才来院就诊，请到一楼服务台或“门诊服务中心”，出示山东惠才卡或烟台优才卡，由工作人员联系门诊部办公室（81171/71171）派人全程陪同就医（如2人及以上同时就诊由护理部派人）
——烟台市卫生健康委员会《烟台市高层次人才精准服务实施办法（试行）》
48.医保报销的上限与其他医院是否共用？
可以。
烟台市职工普通门诊统筹的起付标准：在一个自然年度内，一级及以下定点医疗机构起付标准为500元、二级及以上定点医院起付标准为800元。
烟台市职工普通门诊统筹的支付限额：在一个自然年度内，普通门诊医疗费用的年度最高支付限额为2300元。
烟台市居民普通门诊统筹起付标准：参保居民因在签约的基层定点医疗机构门诊就医发生的符合规定的医疗费用，不设年度起付标准，由统筹基金按50%比例支付。
烟台市居民普通门诊统筹的支付限额：一个医疗年度内，一档、二挡缴费的参保居民年度最高支付限额分别为200元、350元。
49.大慢病的办理范围？
大慢病现已更名为慢特病。
居民门诊慢特病是指经医疗保障经办机构确认备案，需要长期门诊治疗，其费用由统筹基金按规定比例支付的部分疾病，我市居民门诊慢特病病种分为甲类和乙类，共计72种。其中，甲类17种、乙类55种。
职工门诊慢特病是指经医疗保障经办机构确认备案，需要长期门诊治疗，其费用由统筹基金按规定比例支付，我市职工门诊慢特病病种共计78种，甲类17种、乙类61种。
详细可咨询门诊医保6024360（总院）/4271361（莱山院区）
门诊百问百答-慢病便民门诊篇
1.慢病便民门诊的接诊范围：
仅慢性病复诊成人患者开药及开具常规检验、检查项目。
慢病便民门诊不提供以下服务：首诊患者看诊，更换药物或者调整剂量，儿科用药、特殊管理药品、注射剂、中草药的开具；诊断、查体、看检查/化验报告，开写诊断证明/病假证明。
给您带来的不便，敬请谅解，感谢您的理解与配合！
第一次到医院就诊能不能直接在慢病便民门诊拿药？
不可以，首次就诊且未明确病情的病人，建议先挂专家门诊或普通门诊，有医生评估病情后开具相应的检查和药物。
慢病便民门诊是否可以开具胰岛素？
不可以，胰岛素属于注射剂，慢病便民门诊无法开具。
开具胰岛素，请挂相关专科（内分泌科/全科医学科）门诊医师号源，由专科医师接诊根据患者病情开具并给予用药指导。
慢病便民门诊可以开具靶向药品吗？
不可以，靶向药物属于专科用药，慢病便民门诊无法开具。
若患者需要购买靶向药、眼科用药、皮肤科用药等专科用药，请预约相关专科门诊医师号源就诊购药。
2.慢病便民门诊位置？
两院区均开设慢病便民门诊，接诊范围：仅慢性病复诊成人患者开药及开具常规检验、检查项目。
地址：总院东广场（原核酸检测点）；
莱山院区一楼住院结算大厅41号窗口
工作时间：
上午8:00-11:30，下午13:30-17:00（11月至次年4月）14:00-17:30（5月-10月）
3.慢病便民门诊开药需要挂号吗？
需要，根据《烟台市公立医疗机构医疗服务价格标准（2022年版）》便民号收费一元
挂号方式：
①线上预约：烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）、烟台毓璜顶医院手机APP、全国挂号网www.guahao.com、微医公众号
②电话预约：全国统一电话95169（24小时热线）、医院工作时间预约专线0535-6020336。
③现场预约：自助机预约、人工窗口预约、诊间预约。
烟台毓璜顶医院总院
地址：烟台市芝罘区毓东路20号
电话：0535-6691999
烟台毓璜顶医院莱山院区
地址：烟台市莱山区双河西路59号
电话：0535-6692999
网站备案：鲁ICP备05035890号
鲁公网安备37060202000412号
互联网医院
掌上医院
微信公众号
医院官方微博
公交线路：
1，快1，2，5，45，52，62，高铁2号线，旅游观光巴士，文旅学院专线在南大街鑫荟金行站下，往南走150米；
10，21，42，43，44，51，80，81，86，快21路在南大街福莱金店站下，南行约150米；
21，42，43，44，46，80，86，快21路在烟台毓璜顶医院站下