门诊服务

莱山院区门诊就医指南

　　一、我院为无假日医院，周末及节假日正常开诊。

　　二、开诊时间：

　　上午：8:00—11:30；

　　下午：13:30—17:00（冬季），14:00—17:30（夏季）；

　　急诊科24小时开诊。

　　三、目前院内就诊支持身份证、社保卡、电子健康码、电子医保凭证、居民健康卡等就诊介质。当您初次就诊或无法确定就诊科室时，可到门诊一楼服务台或各诊区咨询，由工作人员指导就诊；复诊时，您可以到现场就诊，也可以通过我院互联网医院进行线上复诊。

　　四、就诊流程

　　我院采取实名制就诊方式，就诊时请务必使用患者本人身份信息。

　　1、预约挂号：为减少您的在院等待时间，请您务必提前预约挂号就诊，可通过以下方式提前预约挂号就诊。

　　烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）、掌上医院手机APP预约、微医健康平台/公众号、自助机预约、诊间预约、全国挂号网预约www.guahao.com、电话预约：全国统一电话95169（24小时热线）；医院预约专线0535-6020336（工作时间）等方式。所有号源（除急诊外）全面实行预约制，可预约一周号源。（每日20:00更新号源）

　　就诊当日挂号时间：

　　自助机当日挂号时间：上午号06:30—11:15下午号06:30—16:45（冬季）06:30—17:15（夏季）

　　烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）、掌上医院手机APP当日挂号时间：00:00-11:00（上午）00:00-16:30（下午）

　　人工窗口挂号：07:30—11:15 13:30—16:45（冬季）14:00—17:15（夏季）

　　【挂号当日有效】

　　2、签到就诊：就诊前“先签到”

　　请您根据挂号单上的号序以及提示的候诊时间点，统筹安排好来院时间；根据预约挂号时的候诊时间在自助机完成签到，最晚不超过号源时间15分钟，签到成功后在候诊区等待呼叫就诊。

　　（例如10:30候诊的号源，可在10:30—10:45内自助签到。迟到者只能到分诊台人工签到，就诊顺序将延后。)

　　3、缴费：

　　经医生诊察后开出电子申请单，可持就诊卡（挂号使用的）在自助机缴费，或通过掌上医院使用手机在线支付（老年人及其他特殊人群可到人工窗口）。所有项目缴费后请在一个月内使用，过期作废。

　　4、检查预约、取报告：

　　（1）缴费后根据导引单提示到相应区域进行预约、检查。

　　其中超声（急诊、妇产科超声除外）、CT、核磁共振可通过以下途径预约：

　　①烟台毓璜顶医院互联网医院（微信小程序）预约：自助缴费成功后系统默认前往预约界面进行预约，也可点击“门诊业务-预约检查”界面进行预约。

　　②现场自助机预约：点击“检查预约”模块进行预约。

　　③现场人工窗口预约：

　　一楼门诊一站式服务中心预约窗口或门诊二楼检查预约中心窗口

　　★温馨提示：

　　特殊情况可至检查预约人工窗口现场咨询。

　　增强CT、增强核磁共振需要签署知情同意书，必须到人工窗口进行预约。

　　预约后根据预约时间来院，先签到再等候检查。

　　（2）取报告：在门诊医技检查相应区域内配有自助报告打印机，可按规定时间到自助打印机打印报告单，也可通过掌上医院APP、互联网医院等在线使用手机查询相关检验、检查报告，通过“HY数字智能胶片”微信公众号获取数字智能胶片。

　　检验项目：无须预约，缴费后到门诊检验科取号、采血，按工作人员告知的时间自助打印报告或在线查询（掌医APP、互联网医院等）。

　　5、看报告回诊:

　　当日取报告回诊可自助机签到，若因辅助检查不能当天完成诊治的患者，七日内（不含就诊当日）可携带门诊病历和检验检查结果到分诊台，由分诊护士安排回诊（输液等治疗后复查需要再次挂号），同一院区同一科室免收一次挂号费。

　　6、药房取药：

　　持就诊卡、缴费导引单到药房，按照导引单或短信提示的窗口号，到指定窗口取药。

　　7、住院治疗

　　需住院治疗的患者，接诊医师会与患者预约住院时间，办理入院时，医生会开具住院申请并通过审核，患者持就诊卡到住院处或在自助机自助办理入院手续。

　　五、药品属于特殊商品，为保证患者用药安全，药品一经发出，不予退换。

　　六、门诊电子病历、诊断证明。门诊就诊结束后，可在自助机自行打印门诊电子病历、诊断证明、病假证明等文书，需要盖章的诊断证明等需要到门诊服务中心办理；麻醉药品、第一类精神药品的办理已实行电子信息化，请到门诊服务中心咨询，准备好相关资料方可办理。

　　七、门诊医保报销：已与本院签署了定点门诊报销协议的本地区门诊大、慢病患者，以及享受门诊补充医疗报销群体，目前已实行在自助机缴费并即时结算报销，请根据自助机提示进行操作，如遇报销问题可到门诊医保处咨询工作人员。

　　★★★★★特别提示：

　　①我院为无烟医院，院内禁止吸烟，戒烟门诊电话：6027349

　　②请您妥善保管好就诊卡、门诊病历、各种报告及缴费发票等就诊资料，遗失不补；因私自涂改等原因造成的后果责任自负。

　　③X线、CT、核医学检查等对人体有一定的辐射危害，检查时无关人员请勿入内，怀孕患者请主动告知就诊医生。

　　④为充分保护患者隐私，门诊就诊时请您严格遵守我院“一室一诊一患”管理规定，未经呼叫请勿提前进入诊室。涉及医务人员为异性患者进行隐私部位的诊察、治疗、处置时，患者享有知情同意权，且可以要求家属或一名同性别医务人员在场陪同。如果不接受异性医务人员的诊疗，请您在预约挂号时尽量选择同性别医务人员，有特殊情况请主动向医务人员告知。谢谢您的理解与配合。

　　医院医疗服务24小时投诉电话：0535-6256190

　　地点：医院投诉管理办公室（工作时间）医院总值班室（非工作时间）

　　门诊医疗服务投诉电话：0535-6659856（总院）、0535-4271163（莱山院区）

　　地点：各院区门诊服务中心（工作时间）

 

预约挂号就诊指南

　　我院采取实名制就诊方式，就诊时请务必使用患者本人身份信息，可携带身份证、社保卡、军官证、户口本、护照等有效证件注册建档，目前院内就诊支持应用身份证、社保卡、电子健康码、电子医保凭证、居民健康卡等就诊卡。

　　为减少就诊等候时间，请您务必提前预约挂号就诊，目前我院建立了统一的预约诊疗平台，开通了以下三类预约挂号渠道供您选择：

　　一、网络预约途径

　　1、烟台毓璜顶医院互联网医院

　　在“微信小程序”中搜索“烟台毓璜顶医院互联网医院”，或扫描以下二维码进入小程序。

　　2、掌医APP预约

　　下载“烟台毓璜顶医院”APP

　　3、全国挂号网预约（登录网站www.guahao.com）

　　4、“微医”公众号

　　在“微信公众号”中搜索“微医”——“就医服务”——“预约挂号”

　　或扫描二维码进入“微医健康”——“就医服务”——“预约挂号”，查找“烟台毓璜顶医院”“烟台毓璜顶医院莱山院区”

　　5、烟台毓璜顶医院官网、服务号、公众号

　　烟台毓璜顶医院官网【www.ytyhdyy.com】，首页扫描相关二维码

　　在微信公众号里搜索关注医院的公众号、服务号，点开“诊疗服务”—进入“互联网医院”，即可进入“烟台毓璜顶医院互联网医院”

　　二、电话预约

　　1、全国预约电话95169【24小时】

　　2、院内6020336【工作时间】

　　电话预约只能预约号源，不能在线支付，需要到医院自助机缴费取号。

　　三、现场预约途径

　　1、自助机预约       2、诊间预约

　　重要提示：

　　由于临床工作的特殊性，医师临时停诊的情况不可避免，由此给您带来的不便，敬请谅解。

 

烟台毓璜顶医院预约挂号须知

（恒生APP、微医2023版）

　　一、使用要求

　　来院就诊，请携带二代身份证、社保卡等有效证件！目前院内就诊支持身份证、社保卡、电子健康码、电子医保凭证、居民健康卡等就诊介质。原已发放的“烟台市区域医疗居民健康卡”（现已停止发放）可继续使用。

　　本平台适用就诊于烟台毓璜顶医院的所有初诊和复诊患者，未在我院建档注册的患者也可以预约；预约挂号的信息必须使用就诊患者的信息（切勿为他人挂号）。

　　二、预约范围

　　*所有号源（除急诊外）全面实行预约制，包括周末及节假日。

　　*患者可预约次日起一周内的号源（每日20:00更新号源）。停止预约次日号源时间截止到每日24:00时。

　　三、取号时间及就诊签到

　　●请保留系统平台为您发送的所有信息。

　　●已在本院建档注册者：预约前可绑定院内已建档信息卡，预约成功后在就诊日零时前，可在该平台在线完成挂号费的支付，就诊日按照签到时间要求可在自助机签到或互联网医院在线签到。未付费者，请在就诊日规定时间内到医院自助机上完成缴费取号、签到。

　　●未在本院建档注册者：未建档者支持使用预约挂号功能，预约时选择就诊人身份类型，如身份证、军官证、护照、港澳台通行证等，根据患者身份类型正确填写证件号码，预约后请根据手机短信提醒，在就诊日持身份证者可到医院自助机直接注册后，再进行缴费取号。持有军官证、护照、港澳台通行证等非身份证其他有效证件者，请到医院现场收费窗口进行建档、缴费取号。

　　●就诊前签到。按照号源候诊时间准点签到，最多延后15分钟自助机签到；可在现场自助机或互联网医院线上完成，如不能按时签到，迟到者需要到分诊台人工签到，您的就诊顺序将会排在当前队列的末尾延后就诊。

　　四、取消预约

　　已预约者若不能按时就诊，请务必在就诊日零时前取消预约，将有限号源留给其他患者使用，已支付的挂号费，取消预约后其费用将自动返回卡账户，逾期未取消预约者，支付的费用则无法返回账户。为避免您不必要的损失，请务必按本规定执行。【在自助机预约的用户，若取消预约要在医院自助机上取消；如果已支付费用，则要持就诊信息卡到医院自助打印发票后退号】

　　五、计划停诊及临时停诊说明

　　鉴于临床工作的特殊性，医生停诊情况不可避免。本平台将会以手机短信或者系统消息通知预约患者，系统将自动为您取消本次预约（挂号），如您已经支付挂号费，取消预约后其费用将自动返回到账户上。建议请您更改就诊医生或就诊日期，给您带来不便，敬请谅解。

　　六、预约限制及爽约、诚信管理

　　1、患者一天内在同一个科室最多预约两个号，就诊当日患者全院范围内挂号数量不超过三个。预约缴费后未就诊且未及时取消者视为爽约；预约后未支付、未取号者视为爽约；一周内退号三次者，疑似有倒号行为纳入诚信管理。

　　2、若一周内就诊退号三次、两周内预约挂号爽约三次者，系统将自动限制在30日内不能使用预约挂号功能，期满后系统自动解除限制。期间如需就诊可使用线上“当日挂号”功能或到现场自助机挂号【就诊当日挂号不保证有剩余号源】。

　　3、当患者确存在特殊情况被限制使用预约功能时，患者可以携带本人身份证件，如有代办人需要再携带代办人身份证件，到门诊服务中心进行申诉，说明被限制的原因，门诊服务中心经过核实后可提前给予解除限制。医疗资源宝贵，不要随意浪费号源，将它留给真正需要的人。

　　七、免责声明

　　本服务仅向用户提供便捷的预约方式，不承诺用户随时能预约到指定的号源。预约用户务必保证使用患者本人的姓名、身份证件、手机号、就诊卡等信息，并保证其真实有效，不得用自己的信息为他人预约或挂号，如提供非真实信息或代人挂号等自身因素，造成预约后无法取号、无法正常就诊或医保报销等情况，本平台不承担任何责任。

　　医院联系电话：0535-6020336

 

烟台毓璜顶医院（当日）挂号须知

　　1、使用要求

　　线上“当日挂号”功能，仅限在本院建档注册过的患者使用；未在本院建档注册的患者无法使用该功能。

　　2、挂号说明

　　①就诊当日，可通过本平台完成专家门诊和普通门诊及专科专病门诊的挂号。

　　②患者在挂号时应在手机上完成挂号费的支付。

　　3、挂号时限(当日)

　　上午挂号时间：00：00-11：00时

　　下午挂号时间：00：00-16：30时

　　4、退号说明

　　使用“挂当日号”功能挂号的患者若不能前来就诊，请在当日就诊时间前在手机系统中做“退号”操作，退号后其费用将自动返回到诊疗卡账户上，逾期将无法退号。其他如自助机、窗口等途径的当日挂号不可在手机操作退号。

　　5、就诊说明

　　①手机挂号成功后，会获得就诊科室、医生、号序等信息，无需再取号,就诊时请持挂号时使用的本人有效就诊卡前往就诊。

　　②就诊前签到。按照号源候诊时间准点签到，最多延后15分钟自助机签到；可在现场自助机或互联网医院线上完成，如不能按时签到，迟到者需要到分诊台人工签到，您的就诊顺序将会排在当前队列的末尾延后就诊。

　　③就诊结束后，如需打印报告、电子病历、收费票据等，请持就诊介质卡到指定自助机打印，也可通过互联网医院线上查询。

　　6、临时停诊说明

　　若在就诊当天发生医生临时停诊的情况，本平台将会在第一时间以手机短信或者客户电话的形式通知患者，费用将自动返回到账户上，建议您更改就诊医生或就诊日期，给您带来不便，敬请谅解。

　　7、免责声明

　　本服务仅向用户提供便捷的预约挂号方式，不承诺用户随时能预约到号源。

　　用户务必保证使用患者本人的姓名、身份证号、手机号、就诊卡等信息，并保证其真实有效，不得用自己的信息为他人预约或挂号，如提供非真实信息或代人挂号等自身因素，造成无法正常就诊，医疗保险、商业保险无法理赔等情况，本平台不承担任何责任。

患者就诊流程

 

门诊患者退费流程

 

患者取药流程

　　友情提示：

　　根据《医疗机构药事管理规定》第二十八条规定：“为保证患者用药安全，除药品质量原因外，药品一经发出，不得退换。”

　　1、缴费后仔细查看就诊导引单上的药品名称，确定是否取药，若发现某药品有疑问或不想购买，请不要取药，立即与就诊医生联系修改处方，重新缴费、取药。

　　2、缴费后根据导引单上提示的窗口号到相应窗口排队取药，如导引单上无窗口号，请到任意窗口排队取药。

　　3、请对照药师给您的“药品使用说明书”，仔细核对药品名称、种类、规格、数量，并根据该“药品使用说明书”中的用量用法使用，如有疑问请及时与医师、药师联系。

　　4、处方开具当日有效，请缴费后及时到药房取药。

 

患者退药流程

　　备注：代为办理的，还需携带患者及代办人双方的有效身份证明。

医技检查流程

 

门诊患者普通超声、CT、磁共振检查预约流程

 

患者诊断（病假）证明办理流程

 

麻醉药品、第一类精神药品门诊患者使用流程

　　备注：三个月内未随诊患者再次开具麻醉药品、第一类精神药品处方时，须携带患者户口簿、身份证到门诊一站式服务中心审核材料。

 

“艾梅乙”免费检测办理流程

 

产前筛查费用部分减免办理流程

 

特殊人群就诊流程

　　备注：持山东惠才卡、烟台优才卡A/B/C级者按照高层次人才烟台毓璜顶医院就医服务流程执行。

 

莱山院区门诊布局

门诊一楼西侧	门诊一楼中区	门诊一楼东侧
儿内科门急诊 急诊诊区 门诊检验科	服务台 门诊一站式服务中心 门诊医保 门诊收费 门诊西药房	泛血管疾病管理中心（泛血管疾病门诊、神经内科门诊、心血管内科门诊、内分泌科门诊） 肿瘤放疗科诊区 综合门诊二（全科医学科门诊、中医科门诊、创伤骨科门诊、手足外科门诊、脊柱外科门诊、关节与运动医学科门诊） 门诊中药房
门诊二楼西侧	门诊二楼中区	门诊二楼东侧
外科诊区（胸外科门诊、心血管外科门诊、乳腺外科门诊、甲状腺外科门诊、普通外科门诊、肝胆外科门诊、血管外科门诊、泌尿外科门诊、微创介入门诊、烧伤整形美容激光门诊、神经外科门诊、换药门诊） 口腔科诊区 眼科诊区	影像检查区（CT、摄片） 检查预约中心 内镜中心	内科诊区（呼吸内科门诊、肾内科门诊、血液内科门诊、风湿免疫科门诊、消化内科门诊、老年医学科门诊、营养门诊、超声介入门诊） 超声医学科 妇科诊区 产科诊区 综合检查区（心电图室、肺功能检查室、脑电图室、肌电图室）
门诊三楼西侧	门诊三楼中区	门诊三楼东侧
耳鼻咽喉头颈外科/变态反应科诊区	门诊多学科会诊室	皮肤科诊区 康复医学科诊区
门诊四楼西侧	门诊四楼中区	门诊四楼东侧
病理科 手术一部 输血科	麻醉科门诊 PICC门诊 造口伤口门诊 乳腺外科换药门诊 出生医学证明签发室	分子生物学检验科 手术二部 日间病房
B1层：磁共振、病案室、核医学科诊区