2.2 岗位用语
2.2.1 门诊窗口
1、迎宾
（1） 您好。
（2） 请到×层，您走好。
（3） 请问您需要帮助吗？
2、导医
（4） 您好,请问您需要帮助吗？
（5） 请您这边走。
（6） ××科在×层，请走好。
（7） 请问您需要轮椅吗？
（8） 我送您去。
3、咨询
（9） 您好，我能为您提供帮助吗？
（10）请到×层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
（11）您好，××检查在×层××处，请这边走。
（12）对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号
（13）您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？
（14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？
（15）请问您哪里不舒服？建议您挂××科×××专家。
（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗？
（17）您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
（18）您的挂号费是××元，常规检查费是××元，共××元。收您××元，找您××元，请收好。
5、分诊
（19）请问您看什么科？
（20）请把病历及挂号单给我,您稍坐一会儿,按顺序就诊,很快就会轮到您的。
（21）请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿。
（22）请您到×号诊室就诊，最好有一名了解您病情的亲属陪同您。
（23）对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。
（24）对不起，×××医生正在看门诊，请您改时再联系。
6、收费
（25）您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。
（26）您的费用共××元，收您××元，找您××元，请收好。
（27）对不起，请您先去1层注射室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗？
7、取药
（28）请您把处方和交款单附联给我。
（29）这是您的药，××药×盒（瓶/支），请收好。
（30）您的×付中药配好了，请按××方法煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。
8、入院
（31）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？
（32）请告诉一下您的家庭住址和联系电话。
（33）请您到××窗口预交住院费用。
（34）您是否参加了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。
（35）您好，请您预交住院费××元。
（36）收您××元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。
（37）您的住院手续已办好，请到××楼×层××科住院，您走好。
9、出院
（38）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。
（39）病人的住院费共计××元，预交了××元，请再补交××元（应退××元）。
（40）这是×××病人的结算单，请收好。
10、医保
（41）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？
（42）请稍候，我给您查一下。
（43）请稍候，我马上给您打印费用清单。
（44）病人的费用共××元，请您核对一下。