您好,欢迎访问烟台毓璜顶医院官网!

门诊时间(无假日医院):8:00-17:30

电话:0535-6691999(总机)

掌上医院

掌上医院

可信组件

版权所有:烟台毓璜顶医院      
网站备案:
鲁ICP备05035890号
鲁公网安备37068502000034号
网站建设:中企动力烟台    

公交线路:
1,2,5,45,52,62,D001路,旅游观光巴士,高铁2号线在南大街鑫荟金行站下,往南走150米;
10,21,22,42,43,44,51,80,81,86路在振华购物中心站下,往南走150米;
21,22,42,43,44,46,80,86路在烟台毓璜顶医院站下

文化建设

Cultural 

资讯详情

以文化建设为发力点 开启医院发展新时代

【摘要】:
文化是柔性生产力,也是赓续烟台毓璜顶医院128年精神血脉、凝聚从历史走向未来磅礴力量的现实载体。近年来,烟台毓璜顶医院坚持文化发展战略,围绕文化建设的诸多要素,强化内涵建设,实现了跨越发展。先后荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国文明单位”等多项荣誉。
  文化是柔性生产力,也是赓续烟台毓璜顶医院128年精神血脉、凝聚从历史走向未来磅礴力量的现实载体。近年来,烟台毓璜顶医院坚持文化发展战略,围绕文化建设的诸多要素,强化内涵建设,实现了跨越发展。先后荣获“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国文明单位”等多项荣誉。
  一、打造精诚创新的核心理念,聚焦发力点,提升文化力
  1、确立医院文化的核心理念。多年来,医院坚持与时俱进,追求卓越,在跨越发展过程中确立了内涵丰富、主题向上的“毓医文化”,提炼了“精诚、创新、超越”的医院精神,“求知、求慈、求精”的院训,设计了“如意飞翔”的医院院徽,创作了“吉祥如意”的医院院歌,采用了著名书法家武中奇为医院的提名作为标准字。确立了“创建综合实力国内先进,技术、服务和管理与国际接轨的一流精品医院”发展愿景,全力落实以“技术创新、科研创新、服务创新、管理创新”主要内容的创新文化,推行“常态化、制度化、指标化、数据化”为要素的管理文化,提升了医院文化力,保证了医院文化建设的顺利开展。
  2、规范核心理念的应用要素。一是医院日常用品设计。对办公用品、会议活动、医院网站,各类典型发言材料、PPT介绍,甚至医院建筑等均融入了医院院徽和标准字等文化要素,并进行了统一的、规范化设计和制作,成为医院视觉形象传播的重要载体。二是医院宣传用品设计。在文化建设过程中,医院注重融入艺术审美内涵,设计和制作了宣传画册、宣传栏和电视宣传片等宣传媒介,每年编辑出版《年鉴》,传播和传承医院的文化理念,提升医院的凝聚力和社会形象。三是医院标识系统设计。确定了由近到远,由模糊到清晰的五级层次结构,统一了标识系统的文字、符号、色彩、版式、材料、造型设计等内容,引入了电子显示及多媒体引导系统,以及弱势群体的无障碍标识系统。不断完善了患者的就医引导功能,还体现了现代医院的人文精神,美化了医院环境。
  3、传播风物景观的文化内涵。一是提炼了“毓医八景”风物景观。结合医院的自然景观和历史文化,提炼了紫气东来、事事平安、杏林毓秀等蕴涵丰富人文理念的毓医八景,并赋诗题咏描绘便于传播。随着医院的发展,渐次完善“八景”内容,用“新八景”丰富完善医院的风物景观。二是推出了医院动漫和卡通形象。以“阿玉”、“煌夫子”和“鼎鼎”来命名,取其谐音为“毓璜顶”,分别代表医院护士、医生和行政人员,作为医院的人物动漫形象。同时,以海龙王、海星和海豚为原型,设计了医院的儿童卡通形象,丰富了医院的文化传播系统。三是设计了医院创始人主题雕塑和文化长廊。医院聘请中央美院著名雕塑专家孙伟教授,设计制作了医院创始人郭显德牧师及夫人的个人主题雕塑,用数百幅照片、万余字制作了两条医院文化长廊,全面展示了医院波澜壮阔的历史沿革和日新月异的发展成就。
  二、倡导以人民为中心的行为文化,创造新动能,拓展服务力
  1、人文服务引导文化建设。2002年,医院即开始推行文化建设系统工程,在全国卫生系统率先提出了深蕴关爱的人性化服务理念,全面诠释了人性化服务语言、行为、制度、流程、设施、环境等六大构成要素,编撰了全国卫生系统第一部分类科学、内容丰富的《服务规范》和《文化建设专辑》,中国医院协会在烟台召开现场会,向全国推荐医院文化建设的先进经验,《医院报》对有关内容进行了连载,并被海尔等多家品牌企业作为经典案例引入管理,全国数千家医院前来参观学习,并被誉为“烟台毓璜顶医院的特殊知识产权”。全国政协领导在视察医院后充分肯定了他们的做法,并欣然题词:“将心比心,让百姓放心;诚意情意,求病人满意”。
  2、双向理念推进服务水平。“临床一线为患者服务,职能科室为临床一线服务”,是近年来医院着力倡导的“双向服务”理念。医院成立了“服务品质持续改进工作委员会”,完善了调查、评估和反馈机制,通过问卷、医院网站、自助服务机、掌上医疗APP、窗口满意度评价器和第三方评价机构等进行患者满意度调查,收集投诉接待、媒体信息和社会组织反映的意见和建议,完善患者反馈信息的渠道。通过组织调查、例会制度等形式开展综合分析与讨论,布置整改措施,追踪整改效果。医院还成立了职工诉求委员会,通过到临床一线征求意见建议,收集需改进问题,畅通了职工建言献策渠道,为服务品质的持续改进提供了第一手资料。对患者、职工反映的热点、难点和疑点问题,做到了事事抓落实,件件有回音,真正做到了职工工作更舒心、患者就医更满意。
  3、公益活动彰显社会责任。医院成立了全国首个慈善义工管理中心,下设20余个“友”、“爱”、“家”系列慈善义工服务站,每年组织社区义诊、健康课堂和健康巡讲活动400余次,受益市民近10万人次,实现了医院公益活动的系统化、规范化和品牌化。同时,创新开展了O2O公益活动服务模式,开通了国内第一个由大型公立医院与地方新闻网站联手打造的普及健康知识、提供医疗咨询的服务平台——“网上问诊”栏目,累计回复咨询近5万条。被中央创先争优活动领导小组办公室作为“擦亮窗口树形象,服务百姓保健康”活动的典型向全国推介,获评山东省委宣传部“卫生计生新闻宣传优秀栏目奖”。此外,医院还每年与社会媒体和爱心筹等公益组织联合为贫困患者筹集治疗费用数百万元,彰显了医者仁心和社会责任。
  三、传播特色鲜明的毓医文化,放大舆论场,澎湃形象力
  1、典型宣传传播文化品牌。医院注重自媒体宣传,官方微信订阅量18万余人,阅读量数千万人次。医学界对全国3000余家医院的数据跟踪显示,我院连续两年位居“全国公立医院微信公众号十强”,持续领跑国内医院自媒体。同时,医院加强新闻宣传,大力开展融媒体报道,每年在各级媒体刊发稿件数千篇次。并以先进典型为题材,挖掘感人事迹,讲好精彩故事,成功报道了“最美女孩跪地救人”、“一位‘援非’女医生的医者大爱”等数十个先进典型人物,被中央电视台、中国网、人民网等数千家媒体刊发和转载,弘扬社会正能量的同时,提升了医院的知名度和美誉度。荆艳艳、刘赟等十余人的先进事迹被广泛宣传报道后,被山东省委宣传部授予“山东好人”和“烟台市见义勇为先进个人”等荣誉称号。《市民突发心脏聚停,医生街头救人获赞》等2部作品还分别获得山东省委宣传部授予的山东省卫生和计划生育新闻宣传一等奖。
  2、文艺创作展示文化内涵。多年来,医院注重激发创作灵感,用优秀的作品激励人。先后以“彩虹之家”等公益组织为原型,创作了《暖阳》、《有爱唤醒你》等多部微电影,讴歌了新时期医护人员的新形象。其中,《基因检测护健康》在第三届全国卫生计生系统优秀影视作品征集活动中被评为优秀作品,为全国20个获奖作品之一。《彩虹之梦》、《儿科医生》分别荣获了第四届全国卫生计生系统优秀广播影视作品电影类和电视类三等奖。《彩虹之梦》还在首届山东医院微电影节中斩获网络人气奖和最佳故事片两项大奖。
  3、创新成果推动理论研究。文化建设过程中,医院认真总结工作经验,先后在《中华医院管理杂志》等核心期刊发表论文40余篇,其中“人性化服务”系列论文10篇,“医院品牌”系列论文8篇,“医院文化”系列论文6篇,“医院宣传”系列论文5篇,获得省、市成果奖13项,其中,“医院人性化服务的内涵与实践”获得中国医院协会科技创新三等奖,“全面打造现代化品牌医院”获山东省软科学优秀成果一等奖,“品牌形象传播与医院声誉度相关研究”获山东软科学优秀成果二等奖。同时,医院还荣获全国医院文化创新奖,也是中国医院协会文化专业委员会唯一的地市级医院副主任委员单位。