烟台毓璜顶医院
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五、服务流程
5.1 门诊流程
1、 门诊大厅入口配有迎宾员，1-3层配有导医员，提供迎宾、义务导诊等服务，方便病人就医。
2、 门诊1层大厅设有门诊各层科室分布牌，各层均设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
3、 门诊1-3层设有两条4米宽南北向主走廊，辅以3条3米宽东西向支走廊，将每层门诊分割为几个功能不同的组团。整体布局合理，就诊路线畅通简捷。
4、 门诊大厅两侧均设有步行梯、自动扶梯，直通3层；大厅中央设有2部垂直电梯，直达4层、地下层。上、下方便，易于分流。
5、 门诊1—3层大厅均设有挂号收费窗口、取药窗口，共38个，且位置毗邻、醒目。挂号、看病、交费、取药流程最短。
6、 门诊划价、收费合一。取消了划价程序，减少了就医环节。
7、 门诊挂号窗口、收费窗口合一。根据挂号、收费高峰期时间不同，灵活转换窗口功能，排队等候时间缩短。
8、 挂号费与诊疗常规检查费合一。妇产科、耳鼻咽喉科、眼科等科室的诊疗常规检查费，在挂号时与挂号费同时收取并出具单据，简化了就医环节。
9、 门诊输液区与急诊输液区合一， 设在地下一层， 24小时服务。优化了就医环节，实现了资源共享。
10、药库设在地下层，配有货梯，与1—3层门诊药房和5层的住院药房、中心摆药室垂直相通，药品供应方便快捷。
11、门诊各层大厅两侧均设有中、英文专家介绍及专家出诊动态一览表，便于病人择医。
12、各候诊区均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌，方便病人就诊。
13、门诊1层大厅设有便民门诊，只花1元钱挂号费，就可开方买药。
14、门诊1层大厅西侧设有中医门诊、中西医门诊、中药房、挂号收费处，位置毗邻，流程最短。
15、门诊1层大厅中部设检验科， 与普通门诊、儿童门诊、急救中心紧密相邻，三向相通，流程最短，资源共享。
16、各类检验、检查（ECT检查除外）全部取消预约，并规定了发报告时限，缩短了病人等报告时间。
17、在门诊 1层检验科大厅设立 “报告单自助打印处”，在检验大厅分诊台集中发放病理和部分检验报告。
18、门诊2层北部东侧设内科诊区，北部西侧设心电图、脑电图、经颅多普勒、内窥镜室等检查科室，检查流程最短。
19、门诊2层南部设影像中心，与附楼的磁共振室、PET-CT、ECT室、放疗科相邻相通。1-3层门诊、儿童门诊和急救中心有电梯、扶梯、步梯直达2层，检查流程合理。
20、门诊3层北部东侧设外科诊区，北部西侧和南部设口腔科、耳鼻咽喉科、眼科等诊区；门诊4层设门诊手术室、病理科、输血科。布局合理，流程便捷。
21、门诊5层设检验中心、住院药房、中心摆药室、中心实验室，其西侧有垂直电梯直达，方便快捷。
22、高压氧位于医院主街西北侧，与门诊、病房距离最近。
23、血液净化中心设在西区二层东侧，门诊病人由西区入口直接到达，另有电梯与泌尿内、泌尿外科垂直相通。
24、碎石室设在东区地下一层，到泌尿内、泌尿外门诊有垂直电梯直达。
25、生殖中心设在西区九楼东侧，位置相对私密，便于保护隐私。
5.2 儿童门诊流程
26、儿童门诊设在门诊1层东北侧，具有单独的出入口，相对独立，自成一区。与门诊1层大厅、检验大厅、急救中心以最短距离相通。
27、儿童门诊设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
28、儿童门诊大厅设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
29、各诊室均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌，病人就诊方便。
30、儿童门诊大厅南侧设有候诊区、诊室和隔离诊室，北侧设有治疗室、抢救室、输液室。就医流程简短、方便。
31、儿童门诊与检验大厅相邻，与急救中心大厅电梯毗邻，可直达2层影像中心，检查便捷。
32、儿童门诊、儿童急诊合一， 24小时服务，服务环节优化。
33、儿童门诊大厅西侧设有儿童专用卫生间，十分方便。
5.3 感染性疾门诊流程
34、肠道病门诊设在地下层东南侧，具有单独的出入口，相对独立，自成一区。
35、肠道病门诊设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
36、肠道病门诊设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
37、肠道病门诊设有化验室、心电图室及普通病房、抢救病房、隔离病房，配有中心吸引、中心吸氧等设施。功能完备，流程优化。
38、肠道病门诊北侧设有病人专用卫生间，十分方便。
5.4 急诊流程
39、急救中心设在门诊1层东南侧，具有单独的出入口，相对独立，自成一区。
40、急救中心大厅预诊室设有3部“120”急救电话，24小时专人接听。配备4辆救护车，保证3分钟内出诊。
41、急救中心设有中、英文导向指示标牌，就诊路线清晰明了。
42、急救中心设有挂号、收费、取药窗口，24小时服务。
43、急救中心东部设有内科、外科、妇产科、耳鼻喉科、口腔科、眼科诊室和治疗室等，西部设有抢救室、手术室、EICU和急救病房。急救体系完备，抢救流程合理。
44、急救中心设有心电图室、床边X线机，设有专用电梯和步行梯，与设在2层的影像中心垂直相通，流程便捷、合理。
45、急诊检验室与检验科合一，双侧开设窗口，方便快捷，资源共享。
46、急诊危重病人由预诊室护士协助挂号，便民服务队陪送检查。收入院过程中由医生或护士陪送。
47、急救中心门诊、病房均设有卫生间，十分方便。
5.5 住院流程
48、6-9层设手术科室病区，每层设3个病区。病区的东、西两侧各有3.5米宽南北向主走廊与其相通，出入路线简捷畅通。
49、每个病区西侧均设有步行梯及2部垂直电梯，可直达2层检查科室，病人入院、检查、出院方便快捷。
50、各层均设有导向指示标牌及科室标牌，住院路线清晰明了。
51、各病区医生办公室、护士站均设在病室对侧中间位置，医护人员巡视病房、诊治病人较为方便。
52、病区各病室均设有卫生间，十分方便。
53、病房手术部设在4层，同手术专用电梯毗邻，与手术病区距离较近，手术流程合理快捷。
54、病理科、输血科、ICU设在4层，与病房手术部毗邻，术中输血、病理检查、术后监护十分便利。
55、麻醉苏醒室与ICU合一，安全方便，资源共享。
56、心血管内科、心脏外科、血管外科，神经内科、神经外科等相关系统疾病的科室邻近设置。
57、住院药房、中心摆药室设在5层，与手术科室病区距离最短，药品配送便捷。
58、早7：00—8：00，集中为住院病人进行超声、拍片等检查，避免了门诊、住院病人同时排队检查，缩短了门诊病人检查等候时间。
5.6 体检流程
59、体检中心设在西区病房楼二楼，具有单独的出入通道，自成一区。
60、设有中英文导向指示标牌，体检线路清晰明了。
61、体检中心大厅设有预约、登记、收费窗口，流程最短。
62、各诊室均设有科室牌、诊室号、坐诊专家牌，便于就诊。
63、体检中心东侧设有检验科，检验科东侧设有卫生间，流程简短、方便。
64、体检中心中部设有内科、外科、妇科、眼科、耳鼻咽喉科等诊室，就诊流程合理。
65、体检中心西侧设有X光检查室、数字乳腺摄片和乳腺红外线透照室、心电图室、超声科，体检流程简捷。
66、体检中心东北侧设有休闲厅，便于体检人员用餐和休息。