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        “三甲”复审,毓璜顶医院是如何通过的?

        浏览次数: 日期:2013年7月3日 15:22

        “有人认为,‘三甲’只是一个对医院来说比较重要的头衔。但事实上,‘三甲’的意义远不止如此。”三甲现场复审顺利通过后,毓璜顶医院院长杨军难掩喜悦地说:“对医院来说,‘三甲’要求我们能够更好地提高医疗质量,提升服务水平。对患者而言,它意味着大家能够享受到更高层次、更加优质的服务。”

        “三甲”即三级甲等医院,是依照我国现行《医院分级管理办法》规定划分的医院等级中级别最高的医院。1994年,毓璜顶医院就顺利获批为三甲医院。19年后,这所百年老院是如何顺利通过复审、续享三甲殊荣的呢?

         

        医疗水平整体提升

        倘若不是本次采访,记者难以想象一家地市级医院竟然拥有如此多的“光环”:中西医结合科为国家中医药重点学科建设单位,消化内科、耳鼻喉科、妇产科等9个学科为山东省医药卫生重点专业,泌尿外科、心血管内科、重症医学科等6个学科为山东省临床重点专科,肿瘤科、胸外科、眼科等10个学科为烟台市重点学科。妇科更被卫生部评定为“腔镜四级手术培训基地”,是全省唯一、国内仅有的两个地市级医院之一;而消化内科也被中华医学会消化内镜学分会评定为“消化内镜专科医师培训中心山东省培训基地”,是全国地市级医院中唯一的。同时,医院还获批为“全国临床药师培训基地”、“全国药物临床试验基地”、“全国脑卒中筛查基地”和“山东省住院医师规范化培训基地”……这些荣誉的背后,凝聚了医护人员的辛勤汗水,展示了医院国内先进的技术水平。

        “年开展肾脏移植160余例、腔镜微创手术5200余例、内镜诊疗技术30000余例、介入诊疗项目9700余例。医院的四大品牌技术形成了领先和规模优势,吸引了美、日、韩、德、法等国家及国内20余个省市的病人前来就医。”毓璜顶医院杨军院长说。

        【省卫生厅评价】:毓璜顶医院多年来坚持深化改革、加强管理、优化服务,实现了内涵建设与外延发展的良性互动,医院管理水平和诊疗服务水平进一步提高,不少工作走在了全省的前列,在医疗技术水平、重点学科发展等方面创造了很多好经验、好做法。

         

        护患关系更加和谐

        在烟台毓璜顶医院,“无线查房车”已成为病房里护理服务的一道独特风景。记者看到,每位住院病人都带着一条精致的二维码腕带,上面标着病人姓名、住院号等。护士在输液、输血、注射、发放口服药、采集检验标本时,都必须用PDA扫描病人的腕带,核对无误后才能进行,既简便又准确。同时,医院还全面落实了床旁护理新模式,责任护士可在床旁完成各项评估、医嘱执行、健康教育等工作,在病人身边进行入院须知、跌倒防范等视频宣教,图文并茂,受到患者好评。

        据了解,为提升队伍整体素质,医院还完善了新护士、专科护士及护士规范化培训工作,修订完善了各项规章制度,建立了质量控制体系,开展了护理质量持续改进工作。实现了腕带佩戴、手卫生、跌倒/压疮等20余项专项改进。目前,医院护理示范病房覆盖率达100%,并全部荣获“市级优质护理服务示范病房”称号,心内、胸外、产一科3个病区被授予“省级优质护理服务示范病房”称号。重症监护室、血液透析室、供应室、内分泌、产科、急诊6个学科先后通过了山东省专科护士临床教学基地的认证。2013年,临床护理学科被评为山东省临床重点专科,标志着医院护理专业发展跃上了新台阶。

        【省卫生厅评价】:医院具有健全的三级垂直护理管理体系,保障了医院各项护理管理工作的有效运行;优质护理服务工作开展扎实有效,全面提升了临床护理专科水平;建立了移动护理系统,全面落实床旁护理工作模式,提高了护理工作效率和服务质量,保障了患者安全。

         

        服务品质全面提高

        一提到大医院看病,人们往往就会想到排长队、看“天书”、闹心上火的情形。然而,在毓璜顶医院,取而代之的是井然的秩序、快捷的就诊。

        毓璜顶医院院长杨军说,近年来,尤其是启动三甲复审工作以来,医院更加注重应用信息化手段优化和改进服务流程,提升服务品质。实行了网上预约挂号,病人不用到院就可直接预约专家;建立了自动排队叫号信息化管理系统,解决了候诊秩序问题;窗口科室实行了弹性工作制,根据门诊量增时、延时服务。各类检验、影像报告单和胶片全部实现了自助化打印,解决了排队取单问题;开展了住院资料邮寄业务,避免了出院病人再次往返医院;与汽车总站联合开通了“爱心直通车”,免费接送病人。

        为了充分发挥三甲医院的技术和人才优势,医院每年都开展百余次的各种公益活动。像宣教培训、结对帮扶、爱心捐助等等,并创办了“健康大课堂”、“ 健康大蓬车”、“ 空中课堂”、“ 网上问诊”等四大品牌公益活动,为广大市民普及健康知识和解答各类咨询数万人次,医院的美誉度和知名度也逐步提升。在烟台市“万人评窗口”活动中,连续数年位居前十位。2012年,医院被中央文明委授予“全国文明单位”最高殊荣。

        【省卫生厅评价】:医院全面推进了人性化服务,将服务品质持续改进纳入常态化管理工作当中,形成了以病人为中心的良好服务理念,建立了具有特色的医院文化体系。”

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