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        志愿者鞠躬感慨:太辛苦了!

        浏览次数: 日期:2013年10月28日 15:18

        为深入开展“三好一满意”活动,向全社会充分展示医疗卫生系统的良好形象,根据市卫生局统一部署,我院定于2013年10月25日向社会开放,邀请媒体记者和志愿者零距离接触医疗工作,体验医疗服务,让公众与医院直接沟通,以期消除公众对医院的神秘感、增强对医疗工作的透明度,促进全社会对卫生工作的认知度和满意度的全面提升,该体验稿件刊发在2013年10月28日《烟台晨报》A04版。

         毓璜顶医院里走一圈,跟医生护士聊聊天,亲眼看看他们的工作———


        我市开启“医院开放日”活动,邀请市民走进医院,增加医患沟通理解

          医患纠纷一直是社会关注的焦点,近日各地纠纷案件更是连续发生:923,湖南省中医药研究院附属医院的一名患者持刀砍伤3名护士;1021,广州患者家属因患者手术中去世未能见最后一面,对ICU病房主任大打出手;1024,北京一醉酒女子和同伴呼叫120,因认为急救费用高将急救车司机打至髌骨骨折……那么,如何才能消除患者与医护人员之间的矛盾,使双方顺畅沟通呢?昨日,烟台市卫生局开启“医院开放日”“市民体验日”系列活动,6名志愿者走进活动第一站———毓璜顶医院,在重症病房、手术室、取材室等“神秘”地方走上一圈,和医护人员贴心聊聊,原本坚信“医生冷漠”“毓璜顶医药费贵”的市民王忠华不禁三度向医护人员深鞠躬,嘴里还不停地说:“太辛苦了,太不容易了,真应该相互理解。”


        □服务


        重症病房多半患者昏迷 “吃喝拉撒”全靠护士


          昨天早上8点,6名志愿者兵分三路到毓璜顶医院各科室“探秘”,记者跟随第三组志愿者王忠华、于国英来到“神秘”的重症监护病房,两名志愿者虽然都已年近七旬,但她们表示从没有进入过重症病房。换好专业的医护服、消毒后,志愿者进入特护病房,病房里18张病床都躺着病人,护士王丽告诉记者,这里一半以上的病人都是昏迷的,一般都无自理能力,因此“吃喝拉撒”都得靠护士打理。看着护士们马不停蹄地忙碌着,着实辛苦,市民于国英不禁感慨:“你们真不容易啊。”不过,对于这些辛苦,已经在这里工作了10年的王丽却并不在意,她说:“现在床升级了,一按按钮就能自动升起来,不用我们去抬病人,省了点力气。”甚至偶尔有患者去世,家属情绪比较激动,自己受了委屈,她也表示理解,“毕竟失去亲人是件痛苦的事情,都能理解。”重症病房护士长介绍,这里每月转入转出的患者有130人左右,但只有10人左右死亡,死亡率不到十分之一。“现在护士和床位比例达到了1:2.7,能满足临床需要。”

        □设备


        鼻子手术用上“导航” 腹腔镜减少开腹危险


          走出重症监护室,志愿者来到“手术部”,除了妇产等小型手术外,几乎所有需要麻醉的、从头到脚的手术都会在此进行。“这些医生手术时,为什么一直盯着前面的显示屏?”在一间手术间外,两位市民产生了疑问,护士林琳解释道:“这是一次鼻子的手术,采用微创技术,鼻内窥镜与‘导航仪’结合起来能够将手术部位精准定位,然后呈现在显示屏上,医生只要盯着显示屏,通过针孔大小的伤口就能做完手术,患者不疼,做完了也不留疤痕。”听了护士的介绍,市民直呼:“好神奇,好先进啊。”林琳介绍,这种技术很先进,毓璜顶医院的70%胃肠手术、90%腹部手术和全部鼻子手术都已经采纳微创技术,费用比普通手术只贵了400元。另一路志愿者在妇产科也看到了先进的医疗设备,再加上精湛的技术,使得各类妇科疾病诊断的准确率大大提高。“目前医院的宫腹腔镜手术已经占到了90%以上,减少了开腹的手术危险,创伤少,以前都需要切子宫的,现在在这台腹腔镜作用下可以轻松地治疗宫颈各种疾病。”毓璜顶医院主任医师王彦说,这些都需要先进的医疗设备来支持,否则再好的医术也不能独立完成。听到这里,志愿者卓桂英感慨道:“都说医院看病贵,可是当你真正看到了那些先进的仪器设备,你觉得贵的值,因为所有这些先进的技术都需要先进的医疗设备来支撑……”



        □尖端

        高精尖技术“试管婴儿”成功率达55%


          上午920分,记者与志愿者一起跟随殷绍华来到了生殖医学科。“一种比较特殊的疾病,造就了一个比较特殊的科室。”副主任医师张宁这样笑着向志愿者许振珊介绍,记者注意到,很多来这个科室看病的人有的戴着墨镜,有的甚至手里拿着一份报纸遮脸……“你们看到的只是表象,来这儿看病的患者不像产科那边,都是带着复杂的心情来的,所以有点脾气我们也都习惯了。”近年来,毓璜顶医院辅助生殖技术实现了快速发展。张宁说,1999年刚成立的时候一天连十个病号都没有,两三个大夫就足够了,现在都发展到30多个医护人员了。而且医护人员每天早晨7点半全部到岗,上班时连口水都喝不上,在制作个体化工作方案的同时,还要给那些有情绪的患者做心理疏导。“听说你们这儿是烟威地区唯一能开展试管婴儿的医院,你能给介绍一下试管婴儿的培育过程吗?”志愿者许振珊问。张宁表示,现在试管婴儿的成功率已经很高,基本可以达到55%。具体过程是:从患者体格检查开始,如果有问题就先治疗,同时为其量身制定“促排卵方案”,待卵泡长到接近成熟的时候再取卵;随后从男性那里提取精子,采取体外受精的方式在体外培养35天,然后再把胚胎移植到子宫。半月左右就可以检查是否怀孕了……许振珊连连称赞:“不简单,今天算是长见识了。”

        □工作量

        护士每天走十公里路,100多台手术要做


          “刘护士,新来一个病号你接一下。”“刘护士,走廊没有床了,赶紧加床。”“刘护士,12床要打针了。”……短短5分钟时间里,志愿者就感受到了护士刘文娟的艰辛。而在刘文娟看来,她们不怕苦,怕的是苦的同时患者还不理解闹情绪。记者了解到,在毓璜顶医院,每天都有300左右的病号出院,同时也差不多有300左右的病号入院。这些都需要医护人员做大量的护理工作。志愿者卓桂英初步算了一下,大约一天下来平均要走十公里路。“怪不得护士走路都比平常人快,原来这都是练出来的。”“我们一天最少做70多台手术,最多的时候一天能达到100多台。”手术室护士长介绍,每一台手术至少配1名麻醉师、2名护士、1名医生,正常时候都是配3-4名医生,“最小的手术也需要30分钟能结束,最长的时候手术就得做10多个小时,非常累,但不管什么时候,不做完手术不能吃饭、下班、休息。”“这真是个劳累活,一点不能掉以轻心,还得坚持那么久,想想就觉得累。”志愿者于国英再一次被感动了,“希望以后更多人能理解他们。”

        □反响


        医院里探访两个小时 志愿者鞠躬表达理解


          两个多小时的医院开放日之旅结束后,满心惊讶、敬佩的王忠华,不禁转身向医生、护士鞠了三个躬。“以前我不能理解他们,现在了解后体谅了,也被他们的敬业精神深深打动。”王忠华说。同样,志愿者卓桂英走了一圈后也颇受感动,以前对医生、护士的看法也大大扭转了。“刚刚和一个妇产科护士聊,她说一天自己要在同一科室来回跑十几公里,想想该多辛苦。”她说,要不是有这个机会来探个究竟,自己会一直觉得医生、护士就是坐在办公室,给人解答一下病情而已,“这样的开放日活动真的非常好,如果市民能亲眼看、亲耳听到这些事情,一定会非常理解医生护士的,医患关系也不会那么紧张,相互之间会有更多的宽容。”

        □开放日

        让医院和市民互相了解


          记者从烟台市卫生局了解到,为增进市民对卫生工作以及医疗卫生工作者的了解和支持,促进卫生工作健康发展,在今年10月、11月,各医疗单位根据各自实际情况确定一天的时间为“医院开放日”或“市民体验日”。“医院开放日”活动对象主要是社会上的志愿者。
          “通过邀请志愿者来到医院现场体验参观,由医院院长向志愿者报告医院创建活动进展情况,体验医院的医疗设备以及医护人员的服务技术等,征求志愿者的意见建议,主动接受社会监督,进而增强公立医院改进工作的针对性,不断提升卫生行业整体形象。”卫生局相关负责人表示,通过此次活动,就是希望让市民尽可能多地了解医院的工作流程,也让医院负责人更好地了解群众所需。



        重症监护室里的病人“吃喝拉撒”都得靠护士打理。




        护士在科室每天要走10公里路。

        医护人员正在进行手术。
         

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