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        毓璜顶医院加强内涵建设 提高服务品质

        浏览次数: 日期:2013年4月19日 16:46

        4月3日,一名82岁老人因突发心肌梗塞被送往毓璜顶医院抢救。我们看到,从患者进门到心内科会诊医生赶来,前后不超过3分钟,为抢救老人的生命争取宝贵时间。据了解,这是毓璜顶医院改进危急病人抢救制度的直接体现。

        中午11点多,伴着一阵急促的脚步声,82岁的孙大爷被家人急诊送到毓璜顶医院急救中心抢救室,抢救室的医护人员立刻忙碌起来。通过血压、心电图等初步检查诊断,患者可能是心血管疾病,情况危急。

        毓璜顶医院急诊门诊护士们各司其职,有的为患者做记录,有的为患者准备抢救仪器和药品,也有的与患者家属沟通。急诊科护士长赵丰清通过电话立即与心内科医生取得联系,急救有条不紊地进行着,此时,时间已经过去一分钟了。

        时间就是生命。心内科护士放下电话,立即通知到医生,然后用专门的记录本记录下时间,此时为11点34分。随后,心内科专家立刻赶到急诊室。我们看到,从病人被推进抢救室大门到心内科医生赶来,整个过程只用了不到3分钟的时间。

        事后,赵护士长介绍,为抢救急诊病人,医院改进了危急病人抢救制度,完善了生命急救绿色通道,采取先检查后付费的诊疗方式,先抢救病人,为病人进行检查,办理入院手续,为抢救病人争分夺秒。

        中午12点多,经过及时抢救,老人已经转往心内科病房接受进一步治疗。老人的女儿孙爱敏说,从发病到赶到医院,老人在家已经耽误不少时间了,幸亏医生们及时有效的救治,保全了父亲的生命,真是万分感谢。

        据了解,改进后的危急病人抢救制度要求医生在最短的时间内赶到患者身边进行救治。“每次抢救都有时间记录,医护人员因没有及时赶到,一经查实,医院将会严肃处理。”毓璜顶医院医务处处长毛琦善说。

        “为让患者安心、放心来看病,医院发布了120多条医疗制度,规范了30多个服务流程,完善了200多个诊疗规范,制定了应急预案,加强了各级医师的业务培训。”毓璜顶医院医务处处长毛琦善说。 

        新闻延伸:

        服务>>护士站拉到床边,一台手术核对8

        不少在毓璜顶医院住过院的患者可能都深有体会,患者多,护士少,护士们非常忙碌。据了解,毓璜顶医院需要护理的病人多达2100多人,平均每名护士护理患者人数约在15-20人,远远超过国家要求的“不得超过8名患者的要求”。

        “为保证护理质量,将护士站拉倒床边。”毓璜顶医院院长助理、护理部主任宋振兰说,实行扁平化排班,护士直接分管病人,这样患者能找到分管自己护士,护士也能固定观察患者病情恢复情况。

        为完善服务细节,避免医疗失误,进一步规范诊疗规范。宋振兰介绍,一台普通的手术,从将患者推到手术室到推出手术室,前后经历手术病人物品、病人身份、手术安全核查等至少8次的身份核对。

        走访毓璜顶医院后发现,一些重要、醒目的地方都重新贴上了标识。“悬吊、定位、玻璃上均写有指示标识。”毓璜顶医院总务处处长盖玉斋说。之前,有患者家属因为不熟悉医院情况,有些科室和部门找不到,现在基本上每个角落都覆盖了就医引导标牌和标识。

        存在问题:

        排队>>丈夫来挂号,妻子饭后来刚刚好

        “之前,都是丈夫先来排队,我在家吃完早饭,打车赶到医院,再稍微等会儿,才能轮到我检查。”B超检查室外,产妇徐女士说。现在不知道为何,排队时间缩短了很多。

         据徐女士介绍,这次来医院做B超检查,丈夫打电话催了她3次,结果紧赶慢赶还是来晚了,中间让过了3名产妇。“没觉得排队的人比以前少,但就感觉排队的时间比以前缩短了。”徐女士的丈夫郭杰有些纳闷。

        据了解,毓璜顶医院平均每天门诊量约为4600余人,诊疗区流动人数超过万人。不少患者到毓璜顶医院就诊,最大的痛苦就是排队,仔细算下来,每位患者看一次病,至少要排队3次,挂号、就诊、取药。当然也有的患者因需要做化验、CT等相关检查,排队次数可能更多。

        为缩短病人就诊等候时间,医院在病人多、医务人员严重不足的情况下,采取增加返聘专家出诊人数、检查科室实行弹性工作制等措施,早上班,晚下班,周末加班;检查、检验报告实行限时发送制度,住院病人实行分时段预约检查等多种举措,最大限度地提高了诊疗效率,缩短了病人诊疗等候时间,门诊部主任郭广富介绍说。

        住院:所有科室满员,更多科室加床

        心内科、心外科、神经内科、神经外科、儿科、产科……毓璜顶医院等科室,一年到头走廊里的病床基本都满满的,住院难已经成为老生常谈的话题。

        毓璜顶医院急诊门诊的医护人员为住院患者联系病床时,时常听到电话另一端传出,“病房里没有病床了,只能加在走廊上了”。

        “来医院就诊的患者有不少来自于县市区,来一趟不容易,为保证来就诊的患者都能得到及时救治,解决病房住院难的问题,只能通过尽快完成检查、手术、治疗,争取病人早日康复,缩短患者住院时间。”毓璜顶医院医务处处长毛琦善解释说。

        据统计,2011年,毓璜顶医院平均每位患者的住院时间为11.5天,2012年,平均每位患者的住院时间降低到9.6天。“争取今年平均每位患者的住院时间缩短为9天。”毛琦善说。

        预计今年10月份,毓璜顶医院新病区将投入使用,届时医院将增加1200张病床,拥有2000多个停车位。盖玉斋说。

        费用:减少抗生素使用,降低住院治疗费

        “自2011年,医保政策惠及全市,看病能享受优惠政策,老百姓能看得起病了,但是仍然有患者反映看病贵。”毓璜顶医院医务处处长毛琦善说,自卫生部抗菌药物专项整治实施后,医院开始规范抗生素的使用,以降低患者住院治疗费用。

        据了解,之前,毓璜顶医院个别科室抗生素用的比较普遍,但是经过整改,抗生素使用比例从50%将为1%。“该用的抗菌药物不会少用,不该用的坚决不用,不会影响治疗效果。”毛琦善说,必须用抗生素的时候,必须经专科医师会诊。

         走访发现,毓璜顶医院的部分乳腺疾病手术切口也可以停止使用抗生素了。像静脉曲张、骨科拆内固定、关节镜诊疗、肾上腺、肾脏囊肿、声带、血管造影等手术和检查,除有特殊情况外,也不再预防性使用抗生素。

        所属类别: 医院新闻

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