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        和谐之风扑面来

        浏览次数: 日期:2013年12月5日 15:43

         

        宣传处讯    2013年12月5日《烟台晚报》A08版刊发了我院题为《和谐之风扑面来》的专题报道,现予以转载,附原稿件如下:

        去年以来,烟台毓璜顶医院在开展“三好一满意”、“三查五创两监督”和提升服务品质活动中,从人民群众最关心、最直接、最现实的利益出发,以提高人民群众健康水平为目标,重点解决医疗质量、服务水平等方面的问题,着力营造和谐的医患关系,使和谐之风吹遍了医院每一个角落。

         

        服务更贴心了

        “您好!有什么需要帮助吗?”每当病人走近门诊大厅的连心台进行咨询时,导诊护士都会报以甜美的微笑和耐心的解答。她们着装整洁,集温柔、纯朴、关爱的女性特质于一身,给病人留下了美好的第一印象。

        一直以来,医院从患者不舒服、不愉快、不方便的环节入手,不断提升服务品质。为方便患者就医,医院在门诊和病区各层完善了科室分布牌及导向指示牌,引导患者就医。完善了便民服务台和便民门诊,免费为患者提供担架、轮椅、饮水。在候诊大厅需要排队和等候的场所,设置了软面靠背座椅。各诊室采用了一医一患小诊室安排,医患之间可以面对面的单独诊疗,妇产科、泌尿外科、肛肠科等设立了单独的检查室,注射室座椅周围安装遮挡他人视线的屏风,病房中每张床位都配有床周帷帘,为病人创造了独立的空间,保护了病人隐私。组织专家利用周末休息时间进行“健康大课堂”、“卫生健康进社区”、“病友联谊会”等各类公益活动,免费为市民提供咨询。开通了“网上问诊”服务,被中央创先争优活动领导小组办公室作为“擦亮窗口树形象,服务百姓保健康”活动的典型向全国推介。与汽车总站联合开通了“爱心直通车”,免费接送病人……一系列有效措施,给病人提供了更贴心、更细致、更周到的服务。

         

        效率更提高了

        因为心脏病突发,市民刘女士的父亲在毓璜顶医院治疗。昨天下午,刘女士帮父亲办理出院手续时,发现父亲的住院费用在出院时可以即时报销,不需要3天以后再跑第二趟了,办事效率较3年前住院时大大提高了。工作人员告诉刘女士,这条“新政”在医院已经推行近两年了……

        自去年迎接三甲复审以来,毓璜顶医院采取措施全面提升服务效率。如开通了网上预约挂号,病人不用到院就可直接预约专家。实行了窗口科室弹性工作制,根据门诊量增时、延时服务。各类检验、影像报告单和胶片全部实现了自助化打印,立等可取,解决了排队取单问题。开展了住院资料邮寄服务等业务,避免了出院病人再次往返医院。医保病人实现了出院实时结算,减少了病人往返医院报销……

        近年来,烟台毓璜顶医院结合自身特点,深入开展了爱医院、爱岗位、爱病人创优良服务、创优质医疗、创优美环境树正气、树形象、树新风三爱、三创、三树活动。强化了三不四禁五多等文明服务规范,对患者不训斥、不埋怨、不吵架;禁作风推诿、禁态度冷硬、禁接诊草率、禁治疗粗心;多一点解释、多一点理解、多一点尊重、多一点安慰、多一点帮助。同时,开展优质服务示范窗口活动,严格落实首接负责制无假日医院等制度,推行了检查窗口科室早7点上班等一系列方便病人的新举措……一系列举措得到了广大患者的一致好评。

         

        病人更满意了

         “请消化内科5号马某某到1号诊室就诊”。 在内科门诊候诊区,分诊系统自动进行语音提示,电子屏幕同时显示相关信息。记者注意到,在这里候诊的患者秩序井然,所有病人和家属都在座椅上静静地等待,没有“传统医院”候诊的喧嚣与嘈杂。记者仔细观察,发现医院在各诊室候诊区安装了自动排队叫号信息化管理系统解决了候诊秩序问题,改变了过去病人站立排队的现象,病人可坐等叫号就诊或检查。

        为全面提升医院服务品质,医院成立了服务品质持续改进委员会,将提高服务质量纳入常态化管理机制中。每日进行门诊和在院病人满意度调查及出院后电话回访,每周收集来自患方、媒体、社会反馈的意见和建议,每月汇总、分析存在的缺陷和不足,提出整改要求。对集中反映的问题进行追踪,了解整改措施落实情况,评估改进效果,得到了全社会的普遍认同。一系列有效措施,使病人满意度提升了10多个百分点,医院知名度和美誉度显著提升。

         “和以前相比,看病等候的时间短了,诊疗的时间长了;医生听我们说得多了,给我们解释得也多了”。当记者随机问了一位患者在这里看病是否满意时,一位患者这样回答。

        多年辛勤耕耘,名誉实至名归。近年来,医院先后获得“全国文明单位”、“全国百佳医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国医药卫生系统先进集体”、“全国执行医疗收费药品价格十佳单位”等荣誉称号。

         

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