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        医院跻身“三甲”给百姓带来什么

        浏览次数: 日期:2013年6月28日 14:24

        精细的服务让患者就医更快捷、更安全


         

          6月9日,烟台毓璜顶医院顺利通过“三级甲等医院现场复审”,续写三甲殊荣。对医院来说,这意味着技术水平的不断提升,服务能力的不断增强。对于烟台百姓来说,三甲医院又意味着什么呢?近日,记者采访发现,众多细节的变化,给百姓看病带来了更快捷、更安全的感受。

          感受之一信息技术:等待时间不再漫长
        看病难,等候时间长是主要原因。对于家住芝罘区翠苑里的李老太来说,几十年来在医院看病,每次看病都要先排队挂号,然后等待叫号。如果再做检查,可能一整天的时间都得耗在医院里。但从2011年开始,烟台毓璜顶医院实行的网上预约挂号,给这位花甲老人带来了全然不同的感受,这让老人觉是很神奇。
          李老太的儿子告诉我们说:“只要登录网站、注册后就可以预约挂号。成功挂号后会收到一条短信,通知我们预约的日期、时段和专家名称。拿着这个号,到医院后不需要排队,几分钟就能看上病。”“自开通预约挂号业务以来,目前已有3万余人通过预约挂号看病。这项服务不但缩短了候诊时间,而且还更便于患者了解和选择医生。”毓璜顶医院院长杨军介绍说。
          采访中记者看到,各个候诊、候检区秩序井然,大家在座位上静静地等待分诊系统呼叫就诊。当患者被自动呼叫就诊时,分诊人员会微笑着将他们引入诊室。拍片和抽血检查后,患者可根据医生告知的时间,及时到报告打印处自助打印胶片和结果。借助于信息技术,医院的服务品质得到了显著提升。

          感受之二智能技术:诊疗过程有规可依
        看病贵,药品价格高是关键因素。为了最大限度减轻患者的就医负担,医院采取多种措施科学合理用药、规范治疗。“以抗生素的应用为例,用不用抗生素,用什么抗生素,医院都有严格的规定;预防性抗生素怎么用,治疗性抗生素怎么用,医院都有严格的限制。这些都是我们医院一直以来重点加强的一项工作。过去在手术前几天开始用药,现在则精确到手术半小时。因为通过计算,我们将手术时间与抗生素作用峰值时间科学重合,不但减少了术后感染的可能,更节省了患者的费用。”杨军院长说。如今,毓璜顶医院药物使用更加科学合理,药品费用占住院总费用的比重由2011年的46.17%降至目前的41.67%,基本药物应用比例由去年的9.21%增至目前的17.33%。
          为保证疾病诊断正确、病情评估客观、治疗措施规范,医院还在国内首次提出并应用了“诊断路径”、“评估路径”和“治疗路径”的概念与信息化管理模式。以接诊冠心病患者为例,要求问诊时必须询问诱因、部位、性质、持续时间、缓解方式、伴随症状等,对病情危重程度进行了自动评分和分级,最后选择临床路径,完成每天或每个阶段需完成的诊疗项目,增强了治疗活动的规范性。患者平均住院日由2008年的11.05天,降到目前的8.77天。借助于智能技术,医院的医疗质量得到了显著提升。

          感受之三重点管理:挽救生命以秒计时

          治好病,抓住重点环节是关键。莱山区滨海街道的张大爷两天前因为心率慢住进了毓璜顶医院的心内科。通过检查发现,张大爷的血钾浓度非常高。“正常值应该在3.5-5.5之间,他达到了7以上。”检验科大夫马上将发现的危急值数据通过网络反馈到心内科病房,同时电话通知值班医生和护士。不到一分钟,医生的医嘱被执行,张大爷的心率随之恢复正常,医院对重点环节的成功监控,让患者瞬间转危为安。杨军院长介绍说,近年来,为了实现对医疗质量重点环节和重点病人的主动控制和监测管理,医院加强了技术准入和手术资质管理、围手术期管理和输血管理等工作。通过将手术医师授权情况和手术名称等内容关联,提交手术申请时,若术者授权与拟手术名称不符,申请将被拒绝。手术前,自动监控术前讨论是否完成,知情同意书是否签署,检查结果是否正常等,否则拒绝安排手术。术中,自动采集手术病人用药、监护仪、麻醉机等记录的所有数据,如出现异常,将自动警示。术后,自动监控手术记录、术后各类病程记录的完成情况。对输血患者,自动监测输血前检验项目、知情同意书、有无发热等输血禁忌等。
          在三甲复审反馈会上,医疗管理检查组认为,医院完全实现了危急值的自动提示、网络直报及网络监控功能,极大地提高了危急值报告效率、处置及时性和可靠性,合格率100%。对医疗质量的管理和督导也覆盖到了所有的重点环节和项目,医疗质量持续改进,服务能力显著提高。


         

        所属类别: 医院新闻

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